Ანგარიშის მენეჯერი: მოვალეობებს. რას ნიშნავს ეს და რატომ უნდა ანგარიშის მენეჯერი?

ხარისხის სამსახურის მიერ მოწოდებული თითოეული კომპანია შეფასებულია, როგორც მაჩვენებელი მისი სამომხმარებლო კმაყოფილების. რა თქმა უნდა, ეს არის ძალიან რთული მოზიდვა მომხმარებელს, მაგრამ არანაკლებ, უფრო მეტი მუშაობა მათი შეკავება.

ორივე ეს ფუნქციები ხშირად ასრულებს ანგარიშის მენეჯერი. იგი არის დამაკავშირებელი მომხმარებელს და თქვენი კომპანია. მისი ნამუშევრები არის უხილავი, მაგრამ ძალიან მნიშვნელოვანია, ნებისმიერი ორგანიზაცია, რომელიც სურს შექმნას თავად ბაზარზე მომსახურების ან საქონლის და გახდეს მისი სახელი ბრენდად. შემდეგი ჩვენ ვისაუბრებთ დეტალებზე ხვდება.

ახალი ტერმინი - ეს კარგად დავიწყებული ძველი

ინგლისური ვერსია ეს ფრაზა ჟღერს დახვეწილი ანგარიშის მენეჯერი. თარგმნა ეს ჩვენთვის, უცნაურად საკმარისი, უკვე ნაცნობი. დიახ, ეს მენეჯერი მუშაობის კლიენტებს - ვაკანსია ნაცნობი და გავრცელებული. მიუხედავად ამისა, გარკვეული განსხვავებები გვხვდება. ასე რომ, თუ თქვენ ხართ ანგარიშის მენეჯერი მოვალეობები რა სახის დაეცემა თქვენი shoulders?

კანდიდატების შერჩევა

სპეციალისტი ასეთი გასაღები მათი ოკუპაცია შეიძლება შექმნას სამოტივაციო ბაზა, კომპანია მომხმარებელს მიზნით გაგრძელდება თანამშრომლობა. ამიტომ, ხშირად კომპეტენტური, პროფესიული საქმიანობის შეიძლება იყოს გასაღები წარმატება სხვადასხვა ღონისძიებებისა და პროექტების და, შესაძლოა, დადებითი რეპუტაცია სააგენტო. კაცი აცხადებდნენ, რომ ასეთი პოზიცია უნდა ფლობდეს ნომერი თვისებებს. ეს, როგორიცაა:

1. კომუნიკაბელურობა. Man უნარი არა მხოლოდ ლამაზი და კომპეტენტურად კომუნიკაცია, არამედ ჩაატაროს საქმიანი მოლაპარაკებები, ეს არის მაცდური შესთავაზოს იდეები თანამშრომლობა - ქვაკუთხედი პროფესიის!
2. უნარი მიმართოს საკუთარ თავს. ხშირად, ანგარიშის მენეჯერი - ეს არის მხოლოდ ის პირი, რომელთანაც მომხმარებელს კონტაქტების და რომ იქნება "სახე" კომპანია მას. ასე რომ, ხშირად ხედავთ და presentable გამოჩენა სიაში სავალდებულო მოთხოვნებს.
3. ერთგულება. კარგი სპეციალისტი მუშაობის მომხმარებელს შეუძლია გრძნობენ სურვილი და განწყობა თქვენი მოწინააღმდეგე და მათი გამოყენება საკუთარი მიზნებისთვის. მან უნდა ოსტატურად აერთიანებს ერთი და სურვილები მთავარი და დამკვეთის მოთხოვნებს, ხოლო არ ივიწყებს მიზნით გარიგება.
4. უნარი გაუმკლავდეს სტრესი. ნებისმიერი სამუშაო პროცესი ყოველთვის მოიცავს გამოჩენა პროტესტი, როდესაც კომუნიკაციის ან ახორციელებს საკუთარ პროფესიულ მოვალეობას მჭიდრო ვადებში. იყავით მზად ამ!
5. მუშაობის უნარი გუნდი. ზოგჯერ ეს თვისება ყველა მოთხოვნა სწრაფად და ეფექტურად.
6. სწრაფად გადაერთოთ ამოცანები. ეს ხდება, რომ ერთი ანგარიშის მენეჯერი არის ჩართული რამდენიმე პროექტი სხვადასხვა დონეზე განვითარებას.

სია მოვალეობას ამავე პროექტის ფარგლებში

აქედან გამომდინარე, ჩვენ მიგვაჩნია, რომ ქმედება, რომელიც უნდა განახორციელოს მენეჯერი მუშაობა კლიენტების.

სია მოვალეობები მოიცავს:

• კოორდინირება გეგმა სამუშაოები კლიენტს, მოთხოვნების ორივე მხარეს (კომპანია - დამკვეთის);
• ჩამოყალიბება და განვითარება ძლიერი გრძელვადიანი პარტნიორული;
• დროული მომხმარებელს ინფორმაცია საჭირო პროექტი;
• ორგანიზება წარმოების პროცესს, დაწყებული განვითარების გეგმა და ინფორმაციის შეგროვება და დამთავრებული აკონტროლებენ სხვა ხელოვანთა და სპეციალისტები;
• განახორციელოს დოკუმენტის მართვა (აღსრულების აქტები, ხელშეკრულებები, ანგარიშები);
• თვალყური დროულობის გადახდის ფაქტურების, რათა თავიდან აიცილოს ვალი;
• სასარგებლოა წარმოადგინოს კომპანიის მომსახურება კლიენტს;
• უნდა შეეძლოს მუშაობა პროტესტი;
• დადოს გარიგებები შედეგად დადებითი საქმიანი შეხვედრები;
• ანალიზი თანამშრომლობის შედეგები, რათა დაადგინონ მიზეზები უკმაყოფილება და პრეტენზიები მომხმარებელს;
• შეძლებს მიიღოს სწრაფი მოქმედება, რათა მათ;
• განვითარება ლოიალობის პროგრამების მომხმარებელს.

სია შთამბეჭდავი საკმარისი, მაგრამ ადამიანი, რომელსაც აქვს მინიმუმ მინიმალური გამოცდილება ბიზნესის, ჩამოთვლილი ამოცანები აღარ ჩანს გადაულახავ.

ვინ მუშაობს სპეციალისტი?

ეხლა სწორი ქმედებები ანგარიშის მენეჯერი, როგორც უკვე ითქვა, ეს დამოკიდებულია ბევრ ბიზნეს პროცესების კომპანია. ეს არის იმის გამო, რომ ვალის თავის მოვალეობებს, ის კონტაქტში არა მხოლოდ მომხმარებელს, არამედ სხვა დამხმარე დეპარტამენტებისა და სპეციალისტები. მაგალითად, მას შეუძლია დააკისროს თანამშრომლობის:

• გამოყენებადობა ექსპერტები (თუ არსებობს კითხვა საიტის შესახებ და სხვა ინფორმაცია, რესურსები);
• copywriters;
• ანალიტიკური დეპარტამენტის კომპანია;
• SEO ექსპერტები, პასუხისმგებელი რესურსების პოპულარიზაცია, ბრენდი, მომსახურების ან პროდუქტის;
• შინაარსი დეველოპერები.

გრძელვადიანი და შრომის ინტენსიური პროექტები მხრებზე სპეციალისტი მუშაობის კლიენტების ბაზა ტყუილი და სავალდებულო ქმედებების კოორდინაციის ამ მუშა.

რა არ შეიძლება მიერ მოთხოვნილი თქვენი ანგარიშის მენეჯერი?

აუცილებელია დაუყოვნებლივ განმარტოს, რომ პირი, რომელიც ამ თანამდებობაზე, არ გაყიდოს და არ ეხება მათ. მისი საქმიანობის სფერო - კონსულტაცია, ანუ მონაწილეობა ბიზნეს პროცესების და მათი კონტროლი სხვადასხვა დონეზე და კორექტირებას ოპერაცია ზემოთ პროფესიონალები. აქედან გამომდინარე, საჩივარი თანამშრომლის შესახებ შემცირება გაყიდვების კომპანიის ან ბრძანება ვებ ონლაინ მაღაზია ფუნდამენტურად არასწორი.

მან სრულიად განსხვავებული ამოცანა - დააკმაყოფილოს დამკვეთის სურვილები და კორექტირება ყველა დეპარტამენტების კომპანია შესაბამისად მათ. მაშინ ეს განხორციელდება და სხვა წინაპირობაა, რომელიც დგას თვალწინ ანგარიშის მენეჯერი - სამომხმარებლო შეძენის, გარიგებების გრძელვადიანი და ურთიერთსასარგებლო თანამშრომლობის პროგრესული. ეს ორი პრობლემა რა თქმა უნდა, ერთმანეთთან დაკავშირებული, და მცოდნე პროფესიული შეუძლია აერთიანებს მათ საუკეთესო გზა.

შეჯამების

დიახ, ანგარიშის მენეჯერი - სამუშაო ადვილი არ არის, მაგრამ საინტერესო და სასარგებლო. ბევრი ბიზნესის დაიწყო ამ თანამდებობაზე და გახდა წარმატებული, რადგან იგი უზრუნველყოფს საჭირო უნარ-ჩვევები ჩაატაროს ბიზნესის მომხმარებელს. არა მგონია, რომ თქვენ ნახავთ მხოლოდ მშრალი ოფისში და დოკუმენტებზე. ფაქტობრივად, ნებისმიერი კომპანიის ანგარიშის მენეჯერი ძალიან იშვიათად უნდა გაატარონ სამუშაო დღეს ოთხი კედლები. და ყველა წყალობით იმისა, რომ ეს პოზიცია მოითხოვს მაღალი აქტივობა.