Რას ნიშნავს "სწორი მუშაობა კლიენტების?" რა უნდათ, და - რაც მთავარია - თუ გვთავაზობენ ეს?

მე დადებს, რომ ბევრი "მოვაჭრეები" თავიდანვე მათი მუშაობა ცდილობს ჩაქუჩით თავის არეში, რომ მომხმარებელს ყოველთვის მართალია. ისე, თუ რაღაც "კლიენტი - ეს არის ის, ვინც იხდის ხელფასები." შესაბამისად, შემდეგი პოსტულატი: მარჯვენა მუშაობა კლიენტების მოიცავს მათი სრული კმაყოფილება და შესრულების ნებისმიერი ახირება.

მოდით შევხედოთ რამდენად რეალურად არსებობს დიალოგი მომხმარებელს, სია და სხვა მსგავსი lyudom. რა არის მათი ურთიერთობები, ვინც "მეორე მხარეს ღობე?"

ალბათ ვინმე ჩანდეს, რომ კომპეტენტური მუშაობის კლიენტებს - ეს არის ურთიერთქმედების კონტროლის სისტემა თავის მომხმარებელს. რაღაც კლიენტებთან ურთიერთობის მართვა. შეგახსენებთ, როდესაც დაბადების დღე ან სახელი Day, გამოგიგზავნით ყვავილები ფოსტით ან მისალოცი. მერე რა? მაგრამ თუ თქვენ ჰკითხეთ საკუთარ თავს: ნამდვილად ელოდება ჩემს მიერ კლიენტს? იქნებ ის არის დაინტერესებული რაღაც? პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ ამ ბრძოლაში შორის ბარათები და ერთი პროცენტი ფასდაკლებით რიცხვი როგორმე ფასდაკლება ...

ახლა კითხვა არის: თუ გავითვალისწინებთ, მოქალაქეთა კატეგორიას, როგორც კარგი და გავბედავ ვთქვა, სრულყოფილი, მაშინ რატომ იგი აყვანის სპეციალისტი შეასრულოს ნებისმიერი ამოცანა? რატომ იძენს საქონლის შესთავაზა? ასე რომ, კლიენტს ნამდვილად დაინტერესებულია კონკრეტული სპეციალისტი. რომ არის, ჩვენ გვაქვს სიტუაცია, სადაც ორივე მხარეს გვინდა გარიგება ურთიერთობს ერთმანეთს გარკვეული მოგება. მხოლოდ პირველი რატომღაც ოცნებობს, თუ როგორ უნდა მიიღოთ საუკეთესო, მაგრამ უნდა გადაიხადოს მინიმალური. და მეორე - კარგი სპეციალისტი მუშაობა კლიენტების - აკეთებს იმისთვის, რომ ყველაფერი გაირკვა, ზუსტად საპირისპირო. ის და მეორე მხარეს არის სწორი, და ბრალს სდებენ არაფერი, რა თქმა უნდა, შეუძლებელია.

გამოდის, რომ მუშაობა კლიენტებს არის ძალიან მძიმე. ჩემი საკუთარი გამოცდილება ვიცი, რომ მხოლოდ რამდენიმე სატელეფონო ზარები სიგრძით 10-20 წუთი ჩადენილი მდე 11 საათზე დილით, შეგიძლიათ მთლიანად ასრულებს დანარჩენი სამუშაო დღეს. და ეს მხოლოდ საუბარი ორი ადამიანი. როგორც შედეგი, - დაეცა (გონივრულ ფარგლებში), თავმოყვარეობა, უფრო დეპრესიული მდგომარეობის გათვალისწინებით და იმის განცდა, რომ თქვენ მთელი დღის სცემეს ბამბუკის ჯოხებით. და არა მხოლოდ ხელმძღვანელი. და ყველა, რადგან, თუ რა? იმის გამო, რომ პირი, რომელიც იხდის ხელფასი არ უნდა დარჩეს უკმაყოფილო. ის - მეფე, იმპერატორი, მმართველი (ხაზგასმული).

მკაცრად რომ ვთქვათ, პროფესიული მუშაობის კლიენტებს მოიცავს მოძიებაში შორის ბალანსის ორი ცნებები "დააკმაყოფილოს დამკვეთის (სტუმარი, და ა.შ.)" და "ფული, მას." ყველაზე მნიშვნელოვანი, რაც ამ შემთხვევაში - არ კარგავს, თავის "მე", ასე ვთქვათ. სამწუხაროა, რომ ეს არ არის ყველას აღმოჩნდება. ზოგიერთი ადამიანი ზოგადად ტენდენცია აღიქვამენ ყველაფერი ძალიან პირადად.

ისინი, ვისი სამუშაო მოიცავს ადამიანის, აუცილებლად უნდა გვესმოდეს, რომ კლიენტების მართვის ეფუძნება სამ ქვაკუთხედი: მოზიდვას, ახალი, არსებული მხარდაჭერა, ჩატარების უკმაყოფილო. რომ წარმატებას მივაღწიეთ სამივე ადგილებში, თქვენ განიცდიან თავს, თუ როგორ თქვენი სამუშაო უნდოდა და საჭირო.