KPIs - რა არის ეს? KPI - ძირითადი მაჩვენებლების მაჩვენებლები. KPI- ს განვითარება

KPI- ზე დაფუძნებული თანამშრომლების ეფექტურობის შეფასების სისტემები სულ უფრო პოპულარული ხდება რუსეთში. ასეთი მექანიზმების ძირითადი უპირატესობებია კომპანიის საქმიანობის რაციონალური ასახვა.

KPI: რა არის ეს

KPI (KPIs) არის ინგლისური ენის კორექცია "ძირითადი მაჩვენებლებისთვის", რუსულ ენაზე მოხსენიებულია როგორც KPI- ის ძირითადი მაჩვენებლები (ზოგჯერ - პარამეტრი). მაგრამ თავდაპირველი საზღვარგარეთის ხმა გამოიყენება ნორმად. KPI არის სისტემა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შეაფასოთ კომპანიის თანამშრომლების ეფექტურობა მიზნების მისაღწევად (სტრატეგიული და ტაქტიკური).

"ძირითადი მაჩვენებლები" საშუალებას მისცემს კომპანიას გაანალიზოს მისი სტრუქტურის ხარისხი, პრობლემების გადაჭრის პოტენციალი. KPI- ის საფუძველზე, ასევე ჩამოყალიბებულია სამიზნე მართვის სისტემა. ეს არის მნიშვნელოვანი ფაქტორი: თუ არ არსებობს ნიშნები მიზნობრივი მაჩვენებლების მაჩვენებლებით , მაშინ საჭიროა "საკვანძო მაჩვენებლების" გამოყენება არაფერი. მენეჯმენტი მიზნები და KPI, შესაბამისად, ორი ურთიერთდაკავშირებული ფენომენია. პირველ რიგში, პირველ რიგში, პროგნოზირება შედეგების მუშაობა, ასევე გეგმავს, თუ როგორ მიიღწევა ეს შედეგები.

ვინ გამოიგონა KPI?

ამ კითხვაზე არ არის უპასუხო პასუხი, მაგრამ შეგვიძლია დავაკვირდეთ, თუ როგორ მოხდა მსოფლიო მენეჯმენტი KPI- ების გასაგებად, რა არის და რა არის სასარგებლო. მე -19 და მე -20 საუკუნეებში სოციოლოგმა მაქს ვებერმა დაადგინა, რომ დასაქმების მუშაობის შეფასების ორი გზა არსებობს: ე.წ. "სულტან" და მერიტოკრატი. პირველ რიგში ("სულტან") საკუთარი შეხედულებისამებრ შეაფასა, თუ რამდენად კარგად ასრულებს ადამიანი თავის მოვალეობას. აქ რაციონალური დასაწყისია გადამწყვეტი როლი, მთავარია მხოლოდ ემოციური აღქმა ქვედანაყოფი.

მერიტოკრატიული მეთოდი არის ის, როდესაც შრომითი შედეგები შეფასდება რეალური მიღწევებით, ობიექტური გაზომვების მექანიზმებთან. ეს მიდგომა ადაპტირებული იყო მართვის თეორეტიკოსების მიერ დასავლეთის ქვეყნებში და თანდათანობით კრისტალმა შეიმუშავა როგორც KPI სისტემაში. პიტერ დრუკერის საქმიანობა, რომელიც მიიჩნევდა, რომ მენეჯმენტი სამეცნიერო დისციპლინად იქცა, მნიშვნელოვან როლს ასრულებდა პერსონალის მუშაობის რაციონალური შეფასების სისტემატიზაციის საქმეში. მეცნიერის ცნებები მკაფიოდ აცხადებს, რომ არსებობს მიზნები და არსებობს მათი მიღწევის ხარისხი შეფასების ძირითადი მაჩვენებლებით.

KPI- ის დადებითი მხარეები

KPI სისტემის ძირითადი დადებითი მხარე არის შრომის შეფასების მექანიზმი და საწარმოს მუშაობა, როგორც მთლიანად გამჭვირვალე კომპანიის ყველა თანამშრომლისათვის. ეს საშუალებას აძლევს ხელისუფლებას შეაფასოს ყველა დაქვემდებარებული სტრუქტურის შესრულება რეალურ დროში, წინასწარ განსაზღვროს, თუ როგორ შესრულდება ამოცანები და მიღწეული იქნება მიზანი. KPI- ს შემდეგი პლუსია ისაა, რომ მენეჯმენტს აქვს ქვედანაყოფების მუშაობის შესწორების საშუალება, თუ მიმდინარე შედეგები დაგეგმილია უკან.

მაგალითად, წლის პირველ ნახევარში აქტივობის გაზომვა ცხადყოფს, რომ ასეთი შესრულების პარამეტრები არ არის საკმარისად მაღალი, ვორკშოპები ტარდება მიზეზების იდენტიფიცირებაზე და თანამშრომელთა წახალისება მომდევნო ექვსი თვის შემდეგ. KPI- ს კიდევ ერთი დადებითი მხარე არის კავშირი სპეციალისტსა და ზედამხედველს შორის. პირველს მიიღებს არა მხოლოდ სახელმძღვანელოები და ზოგჯერ არასასურველი კუბურები, მაგრამ კარგად დასაბუთებული შენიშვნები, მეორე - შესრულების გაუმჯობესება შეცდომებისა და ნაკლოვანებების მითითებით ქვემდებარე მიერ შესრულებულ სამუშაოებში.

Cons KPI

შეფასების შედეგები KPI- ს ფარგლებში (ეფექტიანობის მაჩვენებლების მაჩვენებლები) არ შეიძლება სწორად იყოს განმარტებული და ეს არის ამ სისტემის მთავარი მინუსი. როგორც წესი, ასეთი პრობლემის ალბათობა უფრო დაბალია, უფრო მაღალი ყურადღება ექცევა ეფექტურობის პარამეტრების შეფასების კრიტერიუმების ჩამოყალიბებას. კიდევ ერთი მინუსი KPI - კომპანია, იმისათვის, რომ განახორციელოს ამ სისტემის, უნდა გაატაროს ბევრი რესურსები (სავარაუდოდ, როგორც წესი, დროულად, შრომისა და ფინანსები). ეს, რა თქმა უნდა, იმუშავებს შესაბამისი პარამეტრების ეფექტურობის სათანადო დონის შემუშავებაზე. არსებობს შესაძლებლობა, რომ აუცილებელი იყოს თანამშრომელთა ფართომასშტაბიანი გადამზადება: სპეციალისტები - ამოცანების ცვლილებებისთვის და, შესაბამისად, სამუშაო პირობები, მენეჯმენტმა უნდა ისწავლოს ქვედანაყოფების მუშაობის შეფასების ახალი მეთოდები. ფირმა არ შეიძლება მზად იყოს გუნდის დამატებითი დრო გააცნოს ახალი რამ.

KPI- ის დანერგვის უნარ-ჩვევები

ძირითადი ამოცანა KPI სისტემის დანერგვისას (ნულიდან) არ არის დასაქმებული თანამშრომლებისგან ნეგატიური დამოკიდებულება. ამდენად, ფირმის მენეჯმენტს უნდა ჰქონდეს გაცნობიერებული კომუნიკაცია იმისათვის, რომ თითოეულმა სუბორდინაციამ ინოვაციების მნიშვნელობა და პრაქტიკული გამოყენება გამოიყენოს, რომელთა საქმიანობა ეფექტურობის შემდგომ შეფასებას ექვემდებარება. საუკეთესო მეთოდოლოგია აქ, ზოგიერთი ექსპერტის მიერ HR - ინდივიდუალური პრეზენტაცია, კონკრეტული პოზიციების შესახებ სპეციალისტების განმარტებით: KPIs - რა არის და რატომ უნდა შეიტანოს ეს სისტემა კომპანიაში.

შეცდომა იქნება სამოქმედო პარამეტრების უპირობო იმპლანტაცია, რომელიც თანმიმდევრულად ახორციელებს, თუმცა, აუცილებელი ნაბიჯი არის კომპანიის პირველი პირების მკურნალობა. მაგალითად, ხაზის მენეჯერი იუწყება, რომ ქვედანაყოფები თავის განყოფილებაში KPI- ის გარდაუვალი შესვლის შესახებ, მაშინ ეს ინფორმაცია უნდა დადასტურდეს აგრეთვე გენერალური დირექტორის მიერ. სპეციალისტმა უნდა გაიგოს, რომ ძირითადი ფუნქციის პარამეტრების სისტემა არ არის ბოზის გამოგონება, არამედ მთელი ფირმის სტრატეგიული პოლიტიკის ელემენტი.

ოპტიმალური დრო KPI- ის განხორციელებისათვის

ექსპერტთა შორის, მიიჩნევა, რომ KPI ინდიკატორები, თუ ეს საკითხია, უნდა განხორციელდეს ერთდროულად კომპანიის მენეჯმენტის ყველა დონეზე - ჩვეულებრივი სპეციალისტებისგან საუკეთესო მენეჯერებისთვის. ამ თვალსაზრისით, საკვანძო შესრულების პარამეტრების დანერგვის დრო არ შეიძლება გაგრძელდეს დროთა განმავლობაში: სისტემა დაუყოვნებლივ დაიწყება. ერთადერთი კითხვაა, თუ როგორ უნდა აირჩიოს ოპტიმალურად არჩევის დრო. არსებობს თვალსაზრისით, რომ საკმარისია თანამშრომლებისთვის KPI- ის შესახებ აცნობოს დაახლოებით სამი თვის განმავლობაში. ეს საკმარისია იმის უზრუნველსაყოფად, რომ კომპანიის თანამშრომლებმა შეისწავლეს მათი მუშაობის ეფექტურობის სამომავლო შეფასების სპეციფიკა.

ასევე არსებობს თეზისები, რომლითაც KPI- ს შეუძლია მუშაობა წინა სისტემის გადახდის პარალელურად. ავტორიტეტების ლიბერალიზმის ხარისხზე დამოკიდებულია თანამშრომლის შერჩევა, რომლის თანახმადაც ის მიიღებს ხელფასს. შესაძლებელია, რომ მოტივაცია მოახდინოს ახალი KPI- ში მუშაობა პრემიებისა და ბონუსების გამო, რომელთა პირობებიც ნათლად უნდა იყოს გაწერილი ძირითადი პარამეტრებით.

KPI სისტემის შექმნის ეტაპები

სინამდვილეში, როგორც ასეთი მექანიზმის დანერგვა KPI წინ უძღვის მოსამზადებელი სამუშაოების რამდენიმე ეტაპად. პირველ რიგში, ეს არის პერიოდი, რომელიც დაკავშირებულია კომპანიის წინაშე სტრატეგიული მიზნების ჩამოყალიბებასთან. სამუშაოების იგივე ფაზის ფარგლებში, ზოგადი კონცეფცია დაყოფილია ტაქტიკურ სფეროებში, რომლის ეფექტურობა უნდა შეფასდეს. მეორეც, ეს არის ძირითადი მაჩვენებლის ინდიკატორების განვითარება, მათი არსის განსაზღვრა. მესამე, ის მუშაობს სამსახურების იმპლემენტაციასთან დაკავშირებული ოფიციალური უფლებამოსილების გადანაწილებაზე, ისე რომ თითოეულმა პასუხისმგებელმა დაუსვა შეკითხვა, როგორებიცაა "KPI- ი, რა არის ეს?"

ამდენად, ყველა ინდიკატორი გადაეცემა კონკრეტულ პირებს (ერთეულებს) ფირმაში. მეოთხე, თქვენ შეიძლება დაგჭირდეთ შეცვალონ მიმდინარე ბიზნეს პროცესები (საჭიროების შემთხვევაში განახლებული სტრატეგიით). მეხუთე, ეს არის თანამშრომელთა მოტივაციის ახალი სისტემა, ახალი კრიტერიუმების საფუძველზე ხელფასის გაანგარიშების ფორმულების შექმნა. ყოველივე ამის შემდეგ ხორციელდება ეს პროცედურები, შეგიძლიათ დაიწყოთ KPI სისტემა.

მოთხოვნები KPI- სთვის

როგორც ზემოთ აღინიშნა, KPIs არის ძირითადი მაჩვენებლები, რომლებიც განუყოფლად უკავშირდება კომპანიის მიზნებს. KPI სისტემის ძირითადი მოთხოვნაა მთავარი მიზანი. მიზნები შეიძლება შეიქმნას სხვადასხვა პრინციპების მიხედვით, მაგრამ HR- გარემოს ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარულია SMART კონცეფცია. ნიშნავს "კონკრეტული", "გაზომვადი", "მიღწევადი", "შესაბამისი შედეგი", "დროებით" და, შესაბამისად, და ხარისხის KPIs.

ამ კრიტერიუმების დაკმაყოფილების მაგალითები: "პირველ კვარტალში (დროულად) ქალაქებში (შესაბამისი) გახსენით იმდენი (კონკრეტული) საცალო ობიექტების გახსნა (კონკრეტული)", ან " სამი კვირა. " თითოეული მიზანი უნდა დაიყოს ამოცანებში, რაც, თავის მხრივ, მოდის პერსონალური KPI- ების დონეზე (თანამშრომლებისა და განყოფილებებისათვის). ოპტიმალური რიცხვი, ზოგიერთი ექსპერტის აზრით, 6-8.

KPI- ის ავტომატიზაცია

KPI- ს წარმატებული განხორციელების ერთ-ერთი ფაქტორი ტექნოლოგიური ინფრასტრუქტურაა. მას შემდეგ, რაც ძირითადი შესრულების პარამეტრების რიგი რაციონალური მაჩვენებლები, კომპიუტერული იმუშავებს ძალიან კარგად მათ. KPI- ს მართვის მრავალი პროგრამული უზრუნველყოფა არსებობს. ასეთ დისტრიბუციაში არსებული მახასიათებლები საკმაოდ ფართოა. პირველ რიგში, ეს არის KPI- სთან დაკავშირებული პროცესების შესახებ ინფორმაცია (გრაფიკების, ანალიტიკის, დოკუმენტაციის სახით) მოსახერხებელი პრეზენტაცია. რას აძლევს ეს? ძირითადად, მონაცემების აღქმის ერთიანობა, რიცხვების არასწორი ინტერპრეტაციის ალბათობის შემცირება. მეორე, ეს არის შესრულების ინდიკატორების შეგროვებისა და გაანგარიშების ავტომატიზაცია . მესამე, ეს არის მრავალგანზომილებიანი (ძალიან დიდი რაოდენობით მოღვაწეობით) ანალიზი, რომლის განხორციელებაც შეუძლებელი იქნება პროგრამის გარეშე. მეოთხე (ქსელის ინფრასტრუქტურის არსებობისას), ეს არის ინდივიდუალური თანამშრომლების ინფორმაციის გაცვლა და კავშირი არხი "ბოსი -ქვემდებარებული".