Როგორ აწარმოებს რეპუტაციის კომპანია მიმოხილვა ინტერნეტში: 5 მინიშნებები აღმასრულებლები

ინტერნეტი არის ყველაზე ეფექტური ინსტრუმენტი მოზიდვა მომხმარებელს და ხელს შეუწყობს პროდუქციის და მომსახურების ბაზარზე. მაგრამ, როგორც ეფექტურად ჩაშლის საქმიანი რეპუტაცია ნებისმიერი კომპანია, უბრალოდ, რის გამოც იგი ქვის. გასაკვირი არ არის, ბევრი რუსი ბიზნესმენები არ არიან დაკავებული სერიოზული რეპუტაციის მართვა ონლაინ, მესმის ზემოქმედების ხარისხი თანამედროვე "სიტყვა პირში" გონებაში. ამაოდ: კვლევის შედეგები ჩატარებული უცხოელი მარკეტინგის, გამოკითხულთა 80% რეგულარულად კითხულობს მიმოხილვა შესახებ კომპანიების და პროდუქციის მიღების გადაწყვეტილება. და უფრო მეტი ვიდრე 70% -მა განაცხადა, რომ დადებითი და უარყოფითი კავშირი მომხმარებელს, თანამშრომლების და მომხმარებელთა გავლენა აქვს საკუთარი არჩევანი. რუსეთის კვლევები ადასტურებენ ამ სტატისტიკა. ამავე დროს, ახალგაზრდა ადამიანი, რომელიც არის ყველაზე აქტიური და გადახდისუნარიანობის მოსახლეობის გაცილებით მეტი ნდობა მიმოხილვა ინტერნეტში, ვიდრე უფროს თაობას.

გჭირდებათ ფიქრი თქვენი კომპანიის ონლაინ რეპუტაცია? დიახ, ეს მნიშვნელოვანია, თუ თქვენ ხართ წარმატებული და მომგებიანი. ნება საკითხებზე საკუთარი რა თქმა უნდა, - ასე სარისკო ბიზნესი. ინვესტიციები სარეკლამო და "დროსაც" ბრენდის არასდროს დაიფაროს, თუ ფორუმის და საიტები განიხილავს, ისინი ამბობენ, "pesochat" ყველა და sundry - გულწრფელი და ცოცხალი მიმოხილვა მომხმარებელს და თანამშრომლებს ნახოთ ადამიანი ყოველთვის ენდობა გაცილებით მეტია, ვიდრე რეკლამა, რომელიც აპრიორი ვერ იქნება ობიექტური. "არ უნდა იყოს ზარმაცი", როგორც წესი, მათ, ვინც შექმნეს უარყოფითი შთაბეჭდილება. რა დაწერა, როდესაც ყველაფერი კარგად არის? ისე, ნაწყენი თანამშრომელი ან უკმაყოფილო მომხმარებელს არ დაიშურებს დრო ეწვევა საიტი და დატოვეთ კომენტარი. საბედნიეროდ, ინტერნეტი დღეს გვაქვს საკმარისი საიტები მიმოხილვა როგორც საიმედო და ასე არ არის: ერთი, მომხმარებლებს ენდობა სხვა არა. ერთ-ერთი ყველაზე ავტორიტეტული რუსული საიტები, რომელსაც აქვს კარგი რეპუტაცია მომხმარებლებს შორის - საიტი "დაწერეთ მიმოხილვა". ამ შემთხვევაში, კარგი რეპუტაცია აუცილებელია, რომ შეიქმნას წლების განმავლობაში, და უარყოფითი გავრცელდა, როგორიც wildfire: მომენტი - და გატეხა. ეფექტურად დაუპირისპირდნენ შავი პიარის ინტერნეტში, გამოიყენოთ პროფესიონალების რჩევა.

მუდმივ მონიტორინგს განახორციელებს, სიტუაცია

რა თქმა უნდა ტრეკზე უარყოფითი აღნიშნავს თქვენი კომპანია. ეს შეიძლება იყოს როგორც იმპულსური და შემთხვევითი უარყოფითი მიმოხილვები და მიზანმიმართული წერტილი უარყოფითი ან მიმართული "შავი" PR კომპანია. თუ თქვენ ხართ სახელმწიფო არ არის marketer, დაავალოს ამ ამოცანის მას. იმისათვის, რომ გაიგოთ მიმოხილვა და ცნობას, თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ჩვეული საძიებო სისტემებში, მაგრამ ეს არის ბევრად უფრო ეფექტური პროფესიული მომსახურების, რომ ჩაატაროს ღრმა მონიტორინგი.

სწრაფად რეაგირება რაიმე კავშირი თქვენს მისამართზე

ბევრ რამეში, კომპანიის რეპუტაცია დამოკიდებულია იმაზე, რამდენად აშენდა კომუნიკაცია. ხალხი მიყვარს პასუხები და რეაგირება. და პასუხი უნდა იყოს დროული - ძნელად ვინმეს მოეწონება, თუ კომპანია უპასუხებს რამდენიმე თვის განმავლობაში ან წლის განმავლობაში. უარყოფითი შეფასებები უნდა იყოს დარწმუნებული, რომ პასუხი, რაც შეიძლება მალე, რათა თავიდან ავიცილოთ ზვავი უარყოფითი. იმ შემთხვევაში, თუ ცუდი მიმოხილვა იყო მიღებული დამსახურებული, ვიფიქროთ, თუ როგორ შეიძლება ამ პრობლემის მოგვარება, რომ კლიენტს დაკმაყოფილდა. ნუ ეცდებით დამალვა ან უარყოფენ პრობლემა - ეს შეიძლება გამოიწვიოს უფრო მეტი ზიანი, ვიდრე გულწრფელი მიღებას და გულწრფელი სურვილი სიტუაციის გამოსწორება. როდესაც საქმე ცილისწამების და მიზანმიმართული მცდელობა გამოიწვიოს რეპუტაციის შელახვა, მიმართეთ მფლობელი საიტი - რესურსი ასევე დაინტერესებულია იმაში, რომ კომპანია მიმოხილვა ობიექტური და ზუსტი.

ვუფრთხილდეთ უარყოფითი პასუხი

On ბრალდებები მის წინააღმდეგ, განსაკუთრებით უსამართლო, მინდა რეაგირება გაეცათ. სწორედ ამ და ეძებს მტერს: მისაღებად თქვენ off ბალანსი და პროვოცირებას აგრესიული პასუხი გაღიზიანებული. თქვენი პასუხები უნდა, ნებისმიერ შემთხვევაში იქნება ნეიტრალური და დასაბუთებული - თუ ბრალდებით არიან ყალბი, დაუსვან თქვენი მოწინააღმდეგე ცუდ მსუბუქი და კომპანია დავუმატებთ "პლუს". თუ უარყოფითი კავშირი მიიღო დამსახურებულად - მომხმარებელს ვაფასებთ, რომ მოვუსმინოთ მის აზრს. როდესაც საკითხი გადაწყდება, სთხოვეთ მას ხელახლა დაწერა მიმოხილვა იმ კომპანიის შესახებ, მაგრამ დადებითად აფასებს.

დაიცავით თქვენი რეპუტაცია

თქვენ შეგიძლიათ ამის გაკეთება მუშაობა სამიზნე აუდიტორიას, რეაგირებს კომენტარები დროულად ქსელში, აღმოფხვრის ცრუ უარყოფითი რეაგირება და გავრცელების დადებითი ინფორმაცია. ადგილი სასურველი შინაარსის ავტორიტეტული რესურსი. კომპანია ეწევა ვაჭრობის? ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული საიტები, ნდობით წევრებს დამკვეთმა - აქ. თავი შეიკავონ immoderate დიდება მისი მისამართი - ასეთი კომენტარი არ არიან სანდო მკითხველს. თანამედროვე მომხმარებლებს არ სულელური და არ ტენდენცია ბრმად ენდობა რა წერია ინტერნეტში. სწორედ ამიტომ ყველა დადებითი პასუხები უნდა იყოს ჭეშმარიტი - ვთხოვთ ერთგულ მომხმარებელს დაწერა რამდენიმე კარგი სიტყვა თქვენს მისამართზე.

იხილეთ ექსპერტები

თუ ჩვენ ვსაუბრობთ სრულფასოვანი "შავი" პიარ ფირმა, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ SERM-საგენტოდან, რომ პროფესიონალურად დაკავებული განეიტრალება საბაჟო უარყოფითი. სააგენტო ღრმა მონიტორინგს სივრცეში, ერთად მასპინძლობს საკონტაქტო ამოიღონ proplachennyh მასალების გამოვლენა ცრუ უარყოფითი გამოხმაურება და გადაადგილების ინფორმაცია.