Სახეები და ეფექტურობის გზავნილებს ზარის ცენტრები.

დღეს, ნებისმიერი სტრუქტურა სატელეკომუნიკაციო მომსახურების მიუხედავად დეკლარირებული სახელები და ფაქტობრივი პროგრამული და აპარატურული და საკომუნიკაციო შესაძლებლობების - ბიზნეს-ცენტრი, მარკეტინგი, PR სააგენტო, ცენტრის სატელეფონო გაყიდვების, მოვუწოდებთ-ცენტრი - დიდი ხელმისაწვდომობის მომსახურების სეგმენტის სთავაზობს ბიულეტენი ინფორმაცია და / ან საინფორმაციო და სარეკლამო ბუნების ერთი ან მეტი გადართვის არხებით მომხმარებელს. საინფორმაციო ბიულეტენი დამოკიდებულია პროგრამა შეიძლება იქნას გამოყენებული, რათა გაზარდოს მომსახურების დონე, და აქედან გამომდინარე ხარისხი კლიენტების ლოიალურობა კომპანია, სავაჭრო ნიშნის / ბრენდი, პროდუქტის / მომსახურების (საინფორმაციო - შეტყობინება ვალი, ბალანსი სახელმწიფო, აქციები, ცვლილებები წესები, ფასების , სახელშეკრულებო ურთიერთობები და ა.შ.) და სტიმულირება სამომხმარებლო მოთხოვნა კონკრეტული / ახალი პროდუქტის / მომსახურების და, ფაქტობრივად, -. ძიება და კლიენტების მოსაზიდად (საინფორმაციო და სარეკლამო ბიულეტენი new პროდუქციის / მომსახურების, მათი სარგებელი, ფასდაკლება პროდუქციის / მომსახურების და ა.შ.).

როგორც წესი, უმრავლესობის დისტრიბუციის ხელმისაწვდომი დღეს - SMS, MMS, ზოგჯერ ფორმატში შეტყობინებები, ფაქსები, და ელექტრონული ფოსტა, მათ შორის პირდაპირი Mail. ამგვარი განაწილება თითქმის მთლიანად შეცვალა ტრადიციული საფოსტო მეორე ნახევარში გასული საუკუნის ქაღალდზე, რომელიც განხორციელდა დახმარებით e-mail მომსახურება, მაგრამ იმ მომენტში, და საფოსტო SMS, ფაქსი, პირდაპირი ფოსტა თანდათან შეიცვალა ახალი ფორმების განაწილება, სამომხმარებლო ინფორმაცია და საინფორმაციო და სარეკლამო შეტყობინებები - მეშვეობით IP პროგრამები ტელეფონია, ვებგვერდი სტატისტიკა ოთახი და, რა თქმა უნდა, სოციალური მედია, ისევე როგორც unicast კომფორტს მომხმარებელს კომუნიკაციის არხები. ეს არის იმის გამო, რომ:

• SMS- ის გაგზავნის გამო მასობრივი სამომხმარებლო საკმაოდ დაიღალა და ხშირ შემთხვევაში ამოღებულ მობილური ტელეფონის გარეშე კითხულობს, განსაკუთრებით მას შემდეგ, პროვაიდერები მობილური კავშირგაბმულობის და მობილური მოწყობილობების ხშირად იყენებენ რთული წაკითხვის შრიფტები;
• გაგზავნის MMS საკმაოდ ძვირია და არ არის მიღებული ყველა მობილური კავშირგაბმულობის მოწყობილობები;
• ფოსტის გაგზავნის, მათ შორის პირდაპირი ფოსტის წარმატებით და მუდმივად დაბლოკილი მომხმარებლის მიერ მეშვეობით spam ელ კლიენტს მოდულები;
• ყველა, გამონაკლისის გარეშე "მასიური" განაწილების აღიზიანებს მომხმარებლებს მობილური ტერმინალები, ელ კლიენტებს, და ამით აქვს უარყოფითი გავლენა სამომხმარებლო ერთგულება კომპანია, სავაჭრო ნიშნის / ბრენდი, პროდუქტის / მომსახურების.

განსხვავებით "მასობრივი" განაწილების "გაზსადენის" ტიპის თანამედროვე საკონტაქტო ცენტრი სთავაზობს დღეს:

• Unicast სტანდარტული ფორმატი - ნაყარი SMS შეტყობინებები, MMS, ფაქსი, ელექტრონული ფოსტის, პირდაპირი ფოსტა, მაგრამ ორიენტირებულია კონკრეტული შესახებ პორტალის ტერმინალში / ელ კლიენტს თავისი სპეციფიკა პრიორიტეტები იმის გამო, რომ ასაკის, სქესის, ეროვნების, სოციალური სტატუსი. ანუ საინფორმაციო გაგზავნილი შესახებ ფორმატში ადაპტირებული მისთვის ხელსაყრელ საკომუნიკაციო არხი (SMS - პენსიონერები და მოხუცები, სამუშაო მოსახლეობას მობილური ტერმინალები - SMS, MMS, ელ ბიულეტენი, ახალგაზრდული, ამჯობინეს ჭკვიანი ტელეფონების - SMS, MMS, საფოსტო, განაცხადები მეშვეობით გამოყენების IP ). ამავე დროს, საინფორმაციო და სარეკლამო განაწილების არა მხოლოდ ის, რომ მოერგოს მოსახერხებელი საკომუნიკაციო არხის ფორმატში, არამედ ფორმის კერძოდ მომხმარებელი ტექსტით / დიზაინი, ყველაზე კომფორტული ასაკის, სქესის, ეროვნების, სოციალური მდგომარეობა;
• Unicast (შეტყობინება, გამოხმაურება) საინტერესო ნიშები ბიზნეს კლიენტებს სოციალური ქსელები, ბლოგები, microblogging კომპანიის ბრენდის გვერდებზე სოციალური ქსელები, სადაც ქოლცენტრის ოპერატორი არა მხოლოდ ქმნის საინფორმაციო და სარეკლამო ან საინფორმაციო გაგზავნა, მაგრამ 24/7 არის პასუხისმგებელი დაინტერესებული მომხმარებლისათვის საკითხები, მათ შორის ხმა და ვიდეო სტატისტიკა.