Ძირითადი ნორმებისა და წესების ბიზნეს ეტიკეტი ოფისის თანამშრომელი და საჯარო მოსამსახურის

როდესაც თქვენ დაიწყოს მუშაობა, თქვენ ძალიან მალე მიხვდებიან, რომ უნარი დაიცვას ძირითადი წესები ბიზნეს ეტიკეტი შეუწყობს პროფესიული ნებისმიერ სფეროში წარმატების და ღირებული, როგორც უაღრესად როგორც ბიზნეს acumen. ეს დაგეხმარებათ ადვილად ჯდება ნებისმიერი გუნდი და სწრაფად მოიპოვოს ნდობა კოლეგებს შორის და მართვა, მით უმეტეს, თუ თქვენ შეძლებთ სწრაფად გეტყვით განსხვავება ბიზნეს და სოციალური ეტიკეტი , და ისწავლონ არჩევანის უფლება კურსი action.

ძირითადი წესები ბიზნეს ეტიკეტი

კარგი მანერები ოფისში ან საჯარო დაწესებულების გარკვეულწილად განსხვავდება, თუ რა ითვლება წესიერი (ჩვეულებრივი) გარეთ.

• იმ შემთხვევაში, თუ ლიდერი იქნება მამაკაცები, ქალები არ უნდა ველოდოთ, რომ დადგება, როდესაც ისინი მოვიდეს ოფისში. მიუხედავად იმისა, რომ ნაპოვნი შორის ხელმძღვანელებს კარგად განათლებული ადამიანი, რომელსაც აქვს ეს ჩვევა ჩამოიყვანს დონეზე reflex და რომ ყოველთვის აღუდგეს, როდესაც ქალბატონი შედის ოთახში, მაგრამ ეს - გამონაკლისი. და მაშინაც კი, თუ ეს არის ლამაზი, მაგრამ მაინც საერო ტონი სამუშაო შეუსაბამო. ოფისში, უფროსი საჯარო დაწესებულება, პირველი კაცი მეშვეობით კარი, და როდესაც თქვენ მოგზაურობა ბიზნესი, მან პირველად იღებს შევიდა მანქანა.
• სიტყვა "მადლობა" და "გთხოვთ" სამუშაო გარემოს უფრო სასურველია, ვიდრე "მაღალი ცხოვრებაში." დიდი მადლობა კოლეგებს ნებისმიერი, თუნდაც ყველაზე პატარა სამსახური, და არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ "ჯადოსნური სიტყვა" როდესაც გატარება ნებისმიერი მოთხოვნა ან უბრალოდ გაივლის ვინმე პერსონალი, რათა ხელისუფლებას.
• გაღიმებული, მისალოცი კოლეგები და საპასუხო ღიმილი მათი ულოცავენ.
• დაველაპარაკოთ ადამიანს მშვიდობიანი კეთილგანწყობილი ტონი და მივაწოდოთ სიმბოლოს, მიუხედავად მათი სქესისა.
• თუ კაცი ფეხით თქვენს წინაშე კარი, ბევრი დოკუმენტი, და მის წინ გახსნა კარი და მისცეს გაივლის. დახმარება ოფისში უნდა იყოს, ვისაც ეს არის ადვილი და უფრო მოსახერხებელია, თუმცა, ოფიციალური ურთიერთობების სასარგებლოდ წმინდა იერარქია, თქვენ უნდა იგრძნოს და მხარდაჭერა. ეს არ ნიშნავს იმას, რომ თქვენ უნდა გათიშეთ უკან ხელისუფლების ან რათა ნახოთ ყურადღება ყოველი სიტყვა, არ არის, მაგრამ თქვენ უნდა უზრუნველყოს მას სათანადო პატივისცემით.

წესების მიღების საქმიანი ეტიკეტის შეიძლება განსხვავდება არსებითად არა მხოლოდ სხვადასხვა სექტორში, არამედ ინდივიდუალური კომპანიები. თუმცა, არსებობს წესები, რომელიც აუცილებლად უნდა დაიცვან როგორ ოფისის თანამშრომლები და სამოქალაქო მოსამსახურე. მათ შორის - დაცვით პუნქტუალურობა, შესაბამისად კომპანიის იმიჯი სამოსელი, უნარი შეინარჩუნოს საიდუმლოს, და უნარი დატოვება პირადი პრობლემები გარეთ. მოდით ვისაუბროთ თითოეულ ამ წესების უფრო დეტალურად.

უნდა გავაკეთოთ ყველაფერი დროულად

წესები ბიზნეს ეტიკეტი ოფისში, სამთავრობო უწყებებს მოითხოვს, რომ თქვენ ყოველთვის უნდა იმუშაოს დროს ასრულებდა ამოცანების დროულად. მიუღებელია დაგვიანებით, გადადება მუშაობა, რომ გსურთ მიიღოს ზუსტად დაპირებული დროს.

არასოდეს გამოტოვებთ საქმიანი შეხვედრა, მოვიდა მათ წინასწარ, ისე, რომ არ გარისკოს რეპუტაციას კომპანია, არა მხოლოდ საკუთარი. თუ გსურთ დარჩება, უნდა გააფრთხილა წინასწარ, ხელისუფლებამ უნდა იცოდეს, სადაც ხართ. გახსოვდეთ, რომ პატივისცემა სიზუსტე, პუნქტუალობა ყველაფერი - არის აუცილებელი წესების საქმიანი ეტიკეტი და საჯარო მოსამსახურე ოფისის თანამშრომელი, ისევე, როგორც გამოხატულება პატივისცემა, ბუნებრივი ნებისმიერი განათლებული ადამიანი.

როგორ ჩაცმის ოფისში ან საჯარო სამსახურში

თქვენ უნდა დაიცვას ზოგადი წესები საქმიანი ეტიკეტის ტანსაცმელი.

• მოვლენები თანამშრომელი უნდა შეესაბამებოდეს კომპანიის იმიჯის შექმნის კარგი შთაბეჭდილება, მაგრამ როდესაც თქვენ მუშაობა სახელმწიფო დაწესებულება, ეს კიდევ უფრო მნიშვნელოვანია.
• ქალის უნდა აცვიათ კალთები და კაბები ზემოთ მუხლის სიგრძე არ არის ნებადართული pantsuits მკაცრი cut. დაუშვებელია, რომ აცვიათ მუშაობა ოფისში ტანსაცმელი ნათელი, flashy ფერები sequins, rhinestones და იარაღი რამ.
• მამაკაცები უნდა ვიცავთ ბიზნესის სტილის, ტარება ლუქსი, შარვალი, პერანგი და ჰალსტუხი ან არა. ჯინსები და sweaters უკეთესი გამორიცხოს სამუშაო კარადები.
• სამუშაო, თქვენ შეგიძლიათ აცვიათ მოკრძალებული სამკაულები, ჰარმონიაში ტანსაცმელი, ისევე, როგორც სხვა კოსტუმი ნაწილები.

Privacy წესი

თქვენ უნდა შეეძლოს შენარჩუნება კომპანიის საიდუმლოებას, ნებისმიერი გარიგება, რომელიც არ არის გავრცელების ექვემდებარება არც კოლეგებს ან თქვენს ახლობლებს. არ წაიკითხოთ წერილებს, რომლებიც განკუთვნილია სხვები, გაგზავნას ყველა შეტყობინებები პირადად, შუამავლების გარეშე და სხვა პირები. თუ თქვენ უნდა გააგზავნოთ ფაქსი, დარეკეთ წინასწარ ადრესატი ისე, რომ იგი არსებობს და, რომ პირადად მიიღოს დოკუმენტი ან წერილი. არ ავურიოთ თქვენი პირადი ცხოვრების მუშაობა, რომ არ არის აუცილებელი, რომ ვისაუბროთ პრობლემები ცხოვრებაში, შეეცდება solace და დახმარებას ითხოვენ კოლეგებს. ოფისში, მნიშვნელოვანია, რომ შევინარჩუნოთ სიმშვიდე და კარგი განწყობა, მიუხედავად ცუდი განწყობა. ეს წესები ბიზნეს ეტიკეტი და საჯარო მოსამსახურე ოფისის თანამშრომელი უნდა განხორციელდეს მკაცრად.

თქვენ და უფროსობას

წესები ბიზნეს ეტიკეტი ქვეშევრდომებს ნიშნავს დისტანციური, nefamilyarnoe მიმართვა მმართველ პარტიას. მაშინაც კი, თუ ქურდი (უფროსი) - გოგონა ან ბიჭი უბრალოდ ცოტა ძველი ვიდრე თქვენ, ღირს ვთქვა "თქვენ". თუ თქვენ ხართ ოფისში უფროსი, და იგი მოიცავს ბიზნეს პარტნიორის ან სხვა უფროსი, თქვენ დარჩენა ან დატოვონ - მან უნდა გადაწყვიტოს, თუ იგი მოგთხოვთ დატოვება, არ არსებობს მიზეზი, რომ გრძნობენ აგდებენ. თუ ოდესმე მთავარმა შეურაცხყოფა თანდასწრებით უცნობი, არ პასუხობენ. თუ თქვენ დაარღვიოს, არ გადმოხტა ოფისში, ცდილობენ მშვიდად გავიდნენ და იპოვოს კერძო ადგილი, სადაც შეგიძლიათ ცხრება. არ განიხილონ ინციდენტი სხვები. გაერკვია ურთიერთობა ხელმძღვანელი შეიძლება იყოს გარეთ საათებში, მშვიდად უსმენს მათი სურვილები და გამოხატოს თავისი წყენა. უმაღლეს ხელისუფლებას, მით უფრო, რომ ეს არის თქვენი როლი, და ზოგიერთ სიტუაციაში, მნიშვნელოვანია, რომ გვახსოვდეს წესების ბიზნეს ეტიკეტი. თუ განსაკუთრებით პატივს კაცი უნდა განხორციელდეს დერეფნის ინსტიტუტების, თქვენ უნდა გახსნა კარი გამოგრჩეთ მნიშვნელოვანი სტუმარი, და მაშინ გადატანა მომდევნო მას, უკან მხოლოდ მეოთხედი ნაბიჯი. თუ დერეფანში ფილიალში, თქვენ უნდა მოხდენილი ჟესტი, რომ ეჩვენებინა მისთვის მიმართულებით. თუ დერეფანში ქარი, შეიძლება ითქვას, "ნება მომეცით გადაგიყვანთ", და შემდეგ თამამად წავიდეს წინ.

ორიოდე სიტყვა ცუდი მანერები

არსებობს სტანდარტები და წესები საქმიანი ეტიკეტი, ერთმნიშვნელოვანი ყველა თანამშრომელი არ წავიკითხე სხვა ადამიანების წერილებს, ამბობენ დაცულია და თავაზიანი, მეგობრული კოლეგებთან და თქვენი მანძილზე ხელისუფლების მხრიდან. მაგრამ ზოგჯერ მუშაობის უფლება გამონაკლისი, მაგალითად, როდესაც თქვენ უნდა მოვძებნოთ დოკუმენტი მაგიდასთან კიდევ ერთი თანამშრომელი, რომელიც არ არის. ზოგადად ქცევის და მომსახურების ოფისში უნდა იყოს ღირსეული, ერთად impeccable მანერები. მუდმივად უნდა მონიტორინგს მათი საქციელი, გზა ფეხით, განხილვა, ჯდომა. გახსოვდეთ, რომ ეს იყო არასათანადო შეეხოთ ცხვირი, ყურები, თმა და სხვა სხეულის ნაწილების ყველა.

რა შეიძლება გაკეთდეს სამუშაო ადგილებზე ნებისმიერ შემთხვევაში:

• Chew, კრეფა მისი კბილები.
• საღეჭი კალმები, ფანქრები, ქაღალდი, ან ფრჩხილების.
• სწორი მაკიაჟი, ფრჩხილის პოლონელი, lipstick სამუშაო ადგილი - ეს არის ძირითადი წესები ბიზნეს ეტიკეტი მდივანი.
• Yawn გარეშე, რომელიც მოიცავს მისი პირით.
• იმისათვის, რომ მისი ფეხები მაგიდაზე, დააყენა ფეხი ფეხი

ყოველ დღე, თქვენ უნდა:

• მონიტორინგი სისუფთავის ტანსაცმელი, თმა, სხეულის, გამოყენება დეოდორანტი, მაგრამ არა ალკოჰოლური სასმელების.
• იყოს მფლობელობაში სისუფთავე ცხვირსახოცი.
• მონიტორის ჯანმრთელობის თქვენი კბილები.

ეს წესები და წინადადებები აუცილებელი წესები ეტიკეტი, ისინი შეიძლება გახდეს არა მხოლოდ კარგი, ღირებული თანამშრომელი, არამედ სასიამოვნო პირს, რომელთანაც გსურთ გამკლავება. მოვლენები საუკეთესო შოუები პატივისცემა.

კარგი მანერები საქმე კოლეგებს

როდესაც თქვენ პირველად დაიწყოს მუშაობა ოფისში და გაეცნონ ახალ კოლეგებს, თქვენ დაიწყოს აშენება ურთიერთობისათვის, რომელიც დამოკიდებული იქნება კლიმატის გუნდი და შედეგების საერთო მუშაობა. როგორ უნდა მოიქცეს, მოწყობა მათ საკუთარ თავს? იყავით მეგობრული ყველას, მაგრამ არ ცდილობენ დაუყოვნებლივ მიახლოებას ვინმე ერთი, მისცეს საკუთარ თავს გარკვეული დრო უნდა იცოდეს ხალხს უკეთესი. ნუ მოგერიდებათ ვთხოვთ თანამშრომლებს მუშაობა, მაგრამ პირველად, არ დაიწყოს საუბარი მათ პირადად. არ ინერვიულოთ, თუ თქვენ არ შეუძლია შეუერთდეს გუნდი, არაფერი ცუდი, რომ პირველ დღეს. ყოველთვის მადლობა კოლეგებს დახმარებას და გახსოვდეთ, რომ თქვენ ვერ გასცდება წესების ეტიკეტი ბიზნეს კომუნიკაცია.

მაგალითად:

• არ გადაიტვირთოთ კოლეგებს მისი განხილვა და არ ერევა სხვა ადამიანების საუბარი;
• არ ჭორი და არ მოუსმინოს ჭორი, არ მოსმენას სხვა ადამიანების სატელეფონო საუბრებს;
• არ განიხილავენ კოლეგებთან ჯანმრთელობის პრობლემები და ფუნქციები ორგანოს;
• არ ცდილობენ საუბარი რაიმე მიზეზით ან დააწესოს თავისი აზრი;
• არ ანგარიშს არავის სხვების თანდასწრებით, მაშინაც კი, თუ თქვენ ხართ უფლება სამჯერ, მოულოდნელად მოვიდა გარეთ თავს - sorry დაუყოვნებლივ;
• არ ვიტყვი, რომ თქვენ დაკავებული მეტი, ვიდრე სხვები, და ზოგჯერ შეგიძლიათ თავაზიანად ვთხოვ ჩემს კოლეგებს, რათა ხმაური, მაგრამ ამის გაკეთება თავაზიანად და მოწვევის გარეშე;
• არ იყოს ეგოისტური, in ენთუზიაზმი, ცდილობენ არ დააზარალებს კოლეგებს, რომ გარკვეული უპირატესობა ან კეთილგანწყობის მისი უპირატესობა.

კარდინალური უზენაესობის ბიზნეს ეტიკეტი როგორც ოფისის თანამშრომელი და მოხელე, ამბობს, "თქვენ უნდა იყოს თავაზიანი, ტაქტიანი, თავაზიანი და ტოლერანტული საქმე კოლეგები და მართვა, არასდროს ხდება მათი ემოციები."

წესები სატელეფონო ეტიკეტი მდივანი

პირველი შთაბეჭდილება კომპანია ხშირად ვითარდება დროს სატელეფონო კავშირი, და ცუდი პირველი შთაბეჭდილება ძნელია შეარყიოს. ძალიან ხშირად, მოუწოდებენ შემთხვევაში ზოგიერთ კომპანიები, შეგიძლიათ გვხვდება პასუხი, რომ არაფერი აქვს ერთად საქმიანი ეტიკეტი და მარტივი წესები დელიკატურობის. თანამშრომელთა გარკვეული პასუხისმგებელი სერვის, თითქოს ამის სასარგებლოდ, სხვები არ მიიჩნევს, რომ აუცილებელია მოვუწოდებთ კომპანია ან დეპარტამენტში. და ყველამ იცის, ეს კარგია, მაშინ სტატისტიკა ტელეფონზე კარგად აანალიზებს მოვლენებს ადამიანები, რომლებიც რეაგირება სწრაფად, მეგობრული, მზად არის დაეხმაროს.

სატელეფონო ზარები, როგორც წესი, პასუხისმგებელი მდივანი, მაგრამ არა მხოლოდ მას, არამედ ყველა თანამშრომელი უნდა იცოდეს ძირითადი წესები ეტიკეტი ბიზნეს კომუნიკაცია, რომელიც მნიშვნელოვანია, რომ დაიცვან, როდესაც კომუნიკაციის ტელეფონით.

• ნუ ხალხს დაველოდოთ პასუხს, უბრალოდ შეარჩიო ტელეფონით და პასუხი. თუ ვერ გაიგო, ითხოვენ გადმორეკეს, არ აიძულოს აბონენტის უნდა ველოდოთ. და დააკავშირებს მუსიკა ხაზი, რომ შეავსოთ დუმილი, ითვლება ცუდი ფორმა.
• მას შემდეგ, რაც შეარჩიო ტელეფონით, მიესალმები, მიმართეთ თქვენი კომპანიის და გაგვეცანი. თუ თქვენ მუშაობის დიდი დაწესებულებაში, აუცილებელია, მოვუწოდებთ კონკრეტული დეპარტამენტის დაეხმაროს შესახებ ნავიგაცია.
• როდესაც ტელეფონი ეკითხება ვინმეს, მიიღოს გაგზავნა მისთვის ან გთავაზობთ მოვუწოდებთ უკან შემდეგ.
• ზარის დროს, შენარჩუნება თავს ხელში და ყველაზე ნელა ჭკუისა მომხმარებელს მოიქცეს სწორად. თუ პირი არის "ზღვარზე", დაეხმაროს მას დამშვიდებას, მაგრამ საპასუხოდ შეურაცხყოფად უბრალოდ გათიშეთ.
• შეინახეთ სიტყვისა და აირჩიოს სიტყვა, გვახსოვდეს, რომ jargon ბიზნეს კომუნიკაციების აბსოლუტურად შეუსაბამო. არასოდეს პასუხი "დიახ" ან "Okay", "დიახ", "კარგი" ან "რა თქმა უნდა".
• შეინახეთ ტელეფონში ხელში, ვიდრე შორის მხრის და chin, ვთქვა ნათლად და პირდაპირ მიკროფონი, არა წარსულში. და არ გაიგო თქვენი პირით სავსე.
• როცა რეკავთ - მიესალმები და დაუყოვნებლივ იდენტიფიცირება თავს და კომპანია წარმოადგენს. საუბარი თავაზიანად, მოკლე და წერტილი.

ბიზნეს ეტიკეტი საქმე სია

საჯარო მოხელეებს და ოფისის თანამშრომლები ხშირად მიიღოს კლიენტებს თავის ოფისში. კარგი მანერები ძალიან მნიშვნელოვანია, ადამიანი მოსწონთ გამკლავება ვინმე, რომელიც უზრუნველყოფს მათ მიმართ. ეტიკეტი ბიზნეს კომუნიკაცია და ქცევის შეინიშნება ყველაფერი, და შეხვდეს სტუმარი კართან, რათა დაეხმაროს მას undress, და არ შენარჩუნება მას ელოდება. თუ თქვენ დაველოდოთ მაინც უნდა, რა თქმა უნდა მოიხადოს ბოდიში, თუნდაც ბრალი ამ დაგვიანებით არ მოგატყუოთ, შესთავაზოს მას ჩაი ან ყავა. მოსახლეობასთან შეხვედრები მეგობრული ადამიანი, ღიმილი, ცდილობს დაამყაროს არაფორმალური კონტაქტები, მაგრამ არასოდეს ჭორი შესახებ არაფერი განაწილებაზე. საუბრისას თქვენი მანძილზე, მაგრამ იყოს სწორი, თავაზიანი და პაციენტი. იმისათვის, რომ ნახოთ off სია ოფისში კარი, როგორც სტუმარი.

კარგი ტონი ბიზნეს წერილები

წესები ეტიკეტი ბიზნეს წერა გავლენას ახდენს როგორც გამოჩენა და შინაარსი, შინაარსი წერილში. ადრე წერილობით უნდა მიიღოს გეგმა, რომელიც დაეხმარება მოკლედ და ნათლად გამოხატოს არსი. მნიშვნელოვანია, რომ განიხილოს რამდენიმე სავალდებულო წესები საქმიანი კორესპონდენცია.

1. წერილში დაწერილი უნდა იყოს სწორად თვალსაზრისით სტილი, მართლწერა და პუნქტუაცია.
2. ოფიციალური შეტყობინებები ბეჭდვა, ამ ჩვენებას პატივისცემის მიმღები.
3. წესების თანახმად კარგი გემო, არც ერთი ასო, გარდა მადლობის არ უნდა დარჩეს პასუხგაუცემელი.
4. წერილი უნდა ყურადღებით შესრულებული, საქმიანი წერილების, როგორც წესი, წერილობითი მხოლოდ ქაღალდზე A-4 თეთრი.
5. ყოველთვის დღემდე მათი წერილების ბოლოში მარცხენა და დატოვონ პირადი ხელმოწერა, სახელი და ინიციალები.
6. ამავე მინიშნება გააკეთა, რომ გამოიყენოს სიტყვა "ძვირფასო (ე)", და გამოყენების ნაცვალსახელი "თქვენ" დაწერა, რომელზეც დედაქალაქის წერილი.

დასკვნა

სრულყოფა მიღწეული გატაცებით და არაერთხელ. იბრძოლოს საუკეთესო ყველა აცხადებენ წესები ბიზნეს ეტიკეტი - in ქცევა, ისე საუბრობდა და მოძრავი, მაგრამ არ შემოიფარგლება მხოლოდ გარე გამოვლინება კარგი მანერები, დაფიქსირება ხარვეზები საკუთარი ბუნება, იყოს ყურადღებიანი მათ კოლეგებს, ვისწავლოთ თავშეკავება და მოთმინება, მკურნალობა თავს და სხვებს პატივისცემით კი. თუ თქვენ ხართ გულმოდგინე მუშაობა, ძალიან მალე შეამჩნია შედეგები, რომელიც გარდაქმნის თქვენს ცხოვრებაში.