Რა არის საჩივრების წიგნი და წინადადებები. როგორ გააკეთოს საჩივრების წიგნი?

მას შემდეგ, რაც დღის განმავლობაში საბჭოთა კავშირის სჯეროდა, რომ პრეტენზიებს დაბალია, სამარცხვინო და მავნე. თუმცა, როდესაც პირდაპირ არღვევს მომხმარებელთა უფლებები, არსებობს მოსაზრება, რომ მომსახურების ხარისხის, ან უბრალოდ ვარაუდობენ რაღაც მომსახურების გაუმჯობესების გარეშე განხილვის ვერ გააკეთებს. საჩივრები და წინადადებები - სრულყოფილი ინსტრუმენტი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ მოვისმინოთ გამყიდველი მომსახურების თავიანთ კლიენტებს.

On რომელიც მცენარეთა უნდა იყოს წიგნი საჩივრების?

წიგნი თქვენი კომენტარები და წინადადებები საჭირო უფლებების დასაცავად მათ კლიენტებს. კანონის თანახმად, მომხმარებელთა უფლებების შესახებ, წიგნში საჩივრები და წინადადებები უნდა იყოს გარეშე ვერ:

• მაღაზიები;
• კაფეები და რესტორნები (კვების ადგილები);
• მანქანის მომსახურება (პირადი მომსახურება);
• აფთიაქებში;
• საავადმყოფოები და კლინიკები;
• in თმის და სილამაზის სალონები;
• მუზეუმები;
• პოლიციის უბნის ქულა;
• რკინიგზის სადგურსა და აეროპორტი;
• საბინაო ოფისები;
• ფოსტაში;
• ბანკები;
• სანატორიუმებში და საზაფხულო ბანაკების.

ეს არის ის, სადაც რამდენიმე ადამიანი მომსახურების სხვა, უნდა იყოს საჩივრების წიგნი და წინადადებები. მიმოხილვა შეგიძლიათ დაწეროთ ყველა comers, განურჩევლად სქესისა და სოციალური მდგომარეობისა.

მომხმარებელთა უფლებების

მყიდველი უნდა გვესმოდეს, რომ ცუდი მომსახურება, უხეშობაზე გამყიდველი, გაყიდვის გაფუჭებული საქონლის დაუსჯელი არ უნდა დარჩეს. ამ შემთხვევაში, დაწერა დადებითი ან უარყოფითი მიმოხილვა შეიძლება იყოს ნებისმიერი პირი. საჩივრების წიგნი გაიცემა პირველი მოთხოვნა სამომხმარებლო. ამ შემთხვევაში, გამყიდველი აქვს უფლება მოითხოვოს საჩივრის უზრუნველყოს დოკუმენტები. მიზეზი მოთხოვნის წიგნი ასევე განიხილავს მყიდველი ვალდებული არ არის, შეხედულებებსა.

მეორეს მხრივ, თანამშრომელი უნდა უზრუნველყოს არა მხოლოდ თავად წიგნი, არამედ:

• გაუმკლავდეს;
• მაგიდაზე;
• თავმჯდომარე.

On საჩივარი ადმინისტრაციის უნდა უპასუხოს 14 დღის ვადაში. აღსანიშნავია, რომ, თუ გამყიდველი ამტკიცებს, რომ ასეთი წიგნი არ არის (დაკარგული, ჯერ კიდევ არ მოიტანა) - ეს არის სერიოზული დარღვევა, რომელიც კომპანიას შეუძლია მიიღოს დიდი ჯარიმა. ძალიან წიგნაკი წინადადებები შეიძლება ასე არაფერი: ნოუთბუქი, დიდი ნოუთბუქი, საერთო notebook, რადგან მას აქვს მითითებული უნდა იყოს სპეციალური ლუქის ბეჭედი და გვერდებზე დათვლილია. წინააღმდეგ შემთხვევაში, სავარაუდოა, რომ პრეტენზია ვერ ვხედავ ხელმძღვანელობით.

რა უნდა იცოდეს, რომ ხელმძღვანელი?

ისე, როდესაც მომხმარებელთა ვიცი მათი უფლებები. კიდევ უკეთესი, როდესაც მათ იციან, მათი მოვალეობების ლიდერები. უსიამოვნო სიტუაციებში უკმაყოფილო მომხმარებელს იყო პატარა, და არ იყო რუსული კანონმდებლობით, თითოეული დირექტორის მისი კომპანია უნდა საჩივრების წიგნი და წინადადებები. ინსტრუქციები აჩვენებს, თუ როგორ სწორად მიიღოს ნოუთბუქი განსახილველად წარმოდგენილია შემდეგი სახით:

• უმჯობესია შეიძინოთ მზა წიგნი spetsmagazine. ეს არის საკმაოდ სერიოზული დოკუმენტი, გამოჩენა, რომელიც პირდაპირ გავლენას ახდენს კომპანიის იმიჯი.
• თითოეულ გვერდზე, თქვენ უნდა ჩაახშო ნომერი (ქვედა ან ზედა მარჯვენა კუთხეში).
• Book დარწმუნებული უნდა იყოს ერთმანეთთან, და ძალიან laces დალუქული. თქვენ უნდა დააყენოს ბეჭედი გადაკვეთაზე ბეჭედი და წიგნი (თუ ეს არ არის, თქვენ შეგიძლიათ განათავსოთ თქვენი ხელმოწერა). ეს ყველაფერი კეთდება იმისათვის, რომ ეს შეუძლებელი იყო, რომ მშვიდად იყოს ლუქის.

ამჟამად ვადასტურებ რეცენზია და წინადადებები არ. თუმცა, ეს უნდა იყოს წარმოქმნილი გათვალისწინებით, რომ უნდა შეადგინოს დოკუმენტი შესაბამისად ადგილობრივი კანონები. იმ შემთხვევაში, თუ რეგიონში არ მიღების წესებს საჩივრების წიგნი, მიზანშეწონილია გამოვიყენოთ იმისათვის, რომ სამინისტროს კომერცია, 1973 №346.

რაც მომხმარებელს დაწერა?

რა თქმა უნდა, არ არის ყოველთვის ადმინისტრირება და მართვა წაკითხული მხოლოდ უარყოფითი მიმოხილვა. ზოგჯერ მომხმარებელს ბედნიერი გაუზიაროს პორტატული სასიამოვნო გამოცდილება. ზოგადად, საჩივრების წიგნი და წინადადებები აფიქსირებს:

• დარღვევები, მომსახურების სექტორში. მაგალითად, უხეშობა, უარს წუნდებული საქონლის უკან.
• სამსახურებრივი უფლებამოსილების ბოროტად გამოყენების შეიძლება შეიცავდეს იყიდება "ქვეშ counter" ან ამაღლების ფასები მათი უპირატესობა.
• დადებითი გამოხმაურება შესახებ თანამშრომლები და საქონელი. როდესაც მომსახურების სრულად კმაყოფილი კლიენტების.
• წინადადებები გაუმჯობესების მუშაობის ხარისხის.

უფროსი იძლევა საშუალებას შევხედოთ თქვენი ბიზნესის გარედან, რათა გაუმჯობესდეს იგი. მომხმარებელს, ეს შანსი ისმის.

როგორც ეს უნდა იყოს კარკასის მდგომარეობაში წიგნაკი წინადადებები?

მიუხედავად იმისა, რომ "otzovikom" შეიძლება იყოს ნებისმიერი ნოუთბუქი, რუსეთის კანონი მოითხოვს მენეჯერები შეესაბამება სწორი კლირენსი. ჩივილისა და შემოთავაზებების თანახმად, მთავრობის გადაწყვეტილება №55, უნდა:

• აქვს რიგი თითოეულ გვერდზე (შეუძლებელი იყო მშვიდად წაეგლიჯა გვერდის unflattering შენიშვნები);
• იყოს laced;
• წიგნში უნდა იყოს ბეჭედი და ხელმოწერა ხელმძღვანელი;
• პირველ გვერდზე უნდა შეიცავდეს იურიდიული ან ფიზიკური მონაცემებით, საწარმო;
• აუცილებლად რეგისტრაცია ყოფნა გასაგები ინსტრუქციები მისი დასრულების (ერთი ფურცლის კომენტარი, და მეორე - უნდა უპასუხოს მას);
• სამომხმარებლო უნდა მოვძებნოთ მისამართები და ტელეფონის ნომრები ნოუთბუქი რეგულატორები (მაგალითად, როსპოტრებნადზორის).

მნიშვნელოვანია, რომ არ გამოგრჩეთ ერთი ასეთი საკითხი, განსაკუთრებით წიგნის დიზაინი საკუთარი.

რა უნდა alerted?

კულტურა და ხელოვნება ვერ გაივლის ასეთი ნათელი ფენომენს სევდიანი წიგნი. ჩეხოვის ამ თემაზე არ არის იუმორისტული მოთხრობა, დასცინოდნენ ignorant მომხმარებელს. საბჭოთა პერიოდში, ხშირად სასაცილო ნაწყვეტები წიგნი "ნიანგი" ჟურნალი. ამავე დროს, ჩვენ მოუხსნა ცნობილი ფილმის: "მიეცით საჩივრების წიგნი".

აქ მხოლოდ განაწყენებული სამომხმარებლო ხშირად არ არის იცინის საკითხზე, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც მან უარი წიგნის მიმოხილვა. ეს უნდა პირთა კლიენტს:

• უარის თქმის გამოგონილი მიზეზით ( "უკვე იხურება", "თქვენ ვერ ვხედავ, ჩვენ გვაქვს სადილი", "გამშვები წიგნი დირექტორის");
• უზრუნველყოფს ცარიელი რვეულები ან ასლების საჩივრების წიგნი და წინადადებები.

ორივე ეს მაგალითები - ადმინისტრაციული სამართალდარღვევის. მეორე შემთხვევაში ეს არის მიზანმიმართული მოტყუებით სამომხმარებლო. პასუხისმგებლობა, სავარაუდოდ, გაიღებს გამყიდველი ხელოვნების. 14.15 ადმინისტრაციული კოდექსის. მენეჯერი ან ადმინისტრატორი უნდა ყურადღებით დავაკვირდეთ შემდგომ საჩივრების განხილვის შემდეგ. ხშირად, მუშა თავად დაწერა დიდება შემდეგ აცხადებს, რომ "განეიტრალება ნეგატიური." ეს მიუღებელია.

სად ვეძებთ წიგნის მიმოხილვა?

ზოგადად, საჩივრების წიგნი და წინადადებები უნდა იყოს შესაძლებელი. მაგალითად, გაყიდვების სფეროში. კლიენტს შეუძლია იპოვოს მისი. თუ ეს არის მაღაზიაში რამდენიმე დეპარტამენტები, შემდეგ "otzovik" უნდა იყოს თითოეული მათგანი. ისევ და ისევ, თუ ის კაფეში ან რესტორანში, რომელსაც აქვს ორი ან მეტი ოთახი, თითოეულ მათგანს უნდა ჰქონდეს საკუთარი წიგნაკი წინადადებები.

ყველაზე ხშირად, სამომხმარებლო ნახავთ დოკუმენტი "Corner მყიდველის", ახლოს გასასვლელი. თუ კლიენტი ვერ პოულობენ პორტატული ჩანაწერი, მოსამსახურე ვალდებულია უზრუნველყოს იგი. როგორც ზემოთ აღინიშნა, სამომხმარებლო, გარდა წიგნები, თქვენ უნდა მისცეს თავმჯდომარე, წერილობით ზედაპირზე და წერა ინსტრუმენტები თავს.

როგორ უჩივიან უფლება?

იმდენად ბუნდოვანია, სიტუაცია მოხდა ხელში წიგნი საჩივრები და წინადადებები. დასრულების Sample გამყიდველები ვერ მისცეს (ეს უბრალოდ არ არსებობს). როგორ შეიძლება უფლება უჩივიან სარჩელი მოისმინეს და ქმედებას?

ალგორითმი:

• პირველ გვერდზე წმინდა შემდეგ ჩანაწერი თქვენ უნდა დააყენოს მიმდინარე თარიღი;
• უნდა დაწეროთ მისი სახელით სარჩელი;
• თქვენ უნდა დატოვონ თქვენი საკონტაქტო ინფორმაცია და ნიშანი (on ანონიმური საჩივრები ადმინისტრაცია არ არის ვალდებული პასუხი).

მიუხედავად იმისა, რომ პრეტენზიები იწერება თავისუფალი სახით, აუცილებელია, რომ პატივი სცეს unspoken წესები მათი რეგისტრაცია. ექსპერტთა რეკომენდაციას:

• ვიცავთ ოფიციალური სტილი.
• მოერიდეთ შეურაცხმყოფელი და profanity წინააღმდეგ გამყიდველები.
• არ არის აუცილებელი, რომ გადავიდეს დაშორებით საგანი ხანგრძლივ დისკურსი, გამკაცრდეს ტექსტი საჩივარი, ასევე, პირიქით, დაწერა ძალიან მოკლე პასუხები ( "დაბალი ხარისხის საქონელი", "გამყიდველი უხეში").
• ეს არის მიზანშეწონილი, რომ ვიცოდეთ, რა კანონი დაარღვია თანამშრომლებს.

ამავე დაცვით ამ ინსტრუქციას სავარაუდოა, რომ ადმინისტრაცია ამ პრობლემის მოსაგვარებლად, რაც ხელს შეუწყობს წიგნში საჩივრები და წინადადებები. მაგალითად პრეტენზიები შეიძლება იყოს შემდეგი სახით:

"11.10.2016 წელს.

ყიდვისას რძის პროდუქტების, აღმოვაჩინე ყოფნა თაროებზე ვადაგასული საქონელი. მათ შორის გაფუჭებული ხაჭო, შელფზე ცხოვრებაში ვადა გაუვიდა, 11/05/2016. გთხოვთ, მიიღონ ზომები.

ანტონ ივანოვი, ხელმოწერა, ტელეფონის ნომერი, მისამართი (e-mail, ფაქტობრივად). "

ასევე შეგიძლიათ მიუთითოთ გაწვევას, რომ თუ ის არ პასუხობს ადმინისტრაციის, მაშინ წავიდეთ ზემდგომ ორგანოებს.

როგორც დაკავშირებით პრეტენზია?

შედგენის შემდეგ პრეტენზიები თანამშრომელი უნდა ანგარიშს ინციდენტის კომპანიის ადმინისტრაციას. ეს არის საუკეთესო მისცეს ახსნა თავის მხრივ. საჩივარი დირექტორი ითვლება მხოლოდ თანდასწრებით თანამშრომელი, რომელმაც დაწერა ეს.

ორი დღის განმავლობაში მენეჯერი უნდა გვესმოდეს სიტუაციის, მოქმედება და არა უგვიანეს ხუთი დღის განმავლობაში წერილობითი პასუხი განმცხადებელს. ასევე წიგნი წინადადება უნდა, როგორც ჩანს, პასუხი ადმინისტრაცია. ასლები წერილობითი პასუხები უნდა იყოს შენახული კომპანია კალენდარული წლის განმავლობაში. თუ ხუთი დღის ობიექტურად არ არის საკმარისი პრობლემის მოგვარება, განხილვის ვადა შეიძლება გაგრძელდეს მდე 14. თუმცა, განმცხადებელმა ამ უნდა გააფრთხილა წერილობით.

პასუხი პრეტენზია არის სავალდებულო, მაგრამ ახლა მისი არყოფნის არ არის გათვალისწინებული ადმინისტრაციული სამართალდარღვევის. სასჯელი, შესაბამისად, არ არის გათვალისწინებული. თუმცა, შეიძლება პრობლემა იყოს ზემდგომ ორგანოებს.

კომპეტენტური

თუ სამომხმარებლო აწყდება ორი კვირის განმავლობაში და ხედავს, რომ მისი განხილვა არ უპასუხა, რომ არ არსებობს წერტილი წერილობით ახალი სარჩელი. სავარაუდოდ, მმართველობის ვერ მიაღწია საჩივრების წიგნი და წინადადებები. ფოტოები განცხადების თარიღი და ხელმოწერა შეიძლება იყოს არაპირდაპირი მტკიცებულება ხარვეზის უმაღლესი ორგანოები.

სად იქნებოდა სამომხმარებლო ამ შემთხვევაში:

• როსპოტრებნადზორის;
• დეპარტამენტის საქონლისა და მომსახურების;
• იმ სახელმწიფოში, სავაჭრო ინსპექცია.

უმჯობესია წერენ სხვადასხვა შემთხვევები. სწრაფი რეაგირების რეკომენდირებულია გაუგზავნე რეგისტრირებული წერილი, ან პირადად მიაწოდეს. საჩივრის დაწერა აუცილებელია ორ ეგზემპლარად (ერთი დატოვება).

რა თქმა უნდა, ჩვენ არ შეგვიძლია რეაგირება აწყდებით, ვადაგასული საქონელი, მაღალი ფასები და სხვა დარღვევები, მაგრამ მაშინ არავინ დაიცავს მომხმარებელთა უფლებები. და მყიდველის უფლება ექნება, მხოლოდ თავის არეში.