Რა არის კავშირი და მისი ტიპები?

ბიზნეს კომუნიკაციის თავის მომხმარებელს ძალიან მნიშვნელოვანია დღევანდელ მსოფლიოში, სადაც წესები გლობალიზაციის. პატარა ყვავილების მაღაზია გამყიდველად ყოველთვის ესმის კომპლიმენტები, როდესაც აკეთებს სამუშაოს კარგად და ხედავს ბნელი მომხმარებელს წინაშე, როდესაც აკეთებს მუშაობა ცუდად. მაგრამ უფრო დიდი კომპანია იღებს, უფრო რთული მწკრივზე მომხმარებელს ურთიერთობები, რადგან ჯაჭვის საწყისი სამომხმარებლო ადმინისტრატორი მინიმუმ სამხარეო მთავარი სამმართველოს დგას ჯერ კიდევ ბევრი შუალედური კავშირები.

რატომ არის მნიშვნელოვანი, ვიცოდეთ ყველაფერი მომხმარებელს

დღევანდელ ბაზარზე არის სწორი არჩევანი, რათა დამატებითი ძალისხმევა იმისათვის, რომ მოვისმინოთ მათი მომხმარებელს არ ვიცი, რა ხდება ყველაზე საბაზისო დონეზე თქვენი კომპანიის, თქვენ რისკავთ როგორც ფული და რეპუტაცია. და ეს სიმართლეა, რადგან ისტორია სავსეა შემთხვევებში, როდესაც ქმედებები ჩვეულებრივი მუშები მოიყვანეს მრავალმილიონიანი ზარალი კომპანია. მაგალითად, იმ შემთხვევაში, თუ ერთი United Airlines ფრენის, როდესაც კომპანიას, რათა ოთახში თვითმფრინავი ზოგიერთი მისი თანამშრომლები. მას შემდეგ, რაც უარის თქმის მგზავრები დატოვონ ფრენის დაცვის სცემეს რამდენიმე წინააღმდეგობა გაუწია და მათ ძალით. ეს იყო პრეცედენტი, მედიისა და ფასი United Airlines საფონდო მაშინვე დაეცა ნახევარი. თუ არ გსურთ დაკარგოთ ბიზნესის, თქვენ უბრალოდ უნდა იცოდეს, თუ რა მომხმარებელთა კავშირი.

არსი კავშირი

კავშირი შეიძლება ეწოდოს ნებისმიერ ინფორმაციას, არხი, რომლის მეშვეობითაც კლიენტს შეუძლია გავლენა მოახდინოს გარკვეული მომენტები კომპანიის ბიზნეს პროცესები, რომელიც მას სურს ითანამშრომლოს ან არ თანამშრომლობდა. დამოკიდებულია ფორმა, რომელიც არ არის თქვენი ბიზნესის, შესაძლებელია განახორციელოს კავშირი სისტემის სხვადასხვა გზები, მთავარი ამოცანაა - ეს იყო მოსახერხებელი მომხმარებლისთვის და აკმაყოფილებს.

რა არის კავშირი ფიზიკური მაღაზიები

მფლობელები უძრავი ქონების, ან კომპანიების ჩართული ფართომასშტაბიანი საბითუმო ვაჭრობა სპეციალურად აღჭურვილი ნოემრში ნომრები კავშირი ტელეფონები მისი მაღაზიების ქსელი. ზარები შემოდის სატელეფონო ცენტრი, იქნება სიფრთხილით მიერ ოპერატორები და ინფორმაციის საჩივრები მომხმარებელს გადაეცემა სტრუქტურირებული გზა მართვის დეპარტამენტის ორგანიზაცია.

დიდი რაოდენობის მსგავსი მოუწოდებს, არ არის ასევე მოდელი, რომელიც ვურჩევ კლიენტებს დააფიქსიროს ფოსტა, რომელიც სცენარის მიხედვით დისკრეტული პასუხების რაოდენობა. თუ თქვენი კავშირი არის, თუ როგორ სტრუქტურის კომპანია, არ არის ძლიერი საკმარისი შეიცავს სრულ განაკვეთზე სატელეფონო ცენტრი, შეგიძლიათ მისცეს ბიზნეს პროცესების აუთსორსინგი, რომ არის, შეკვეთა მომსახურების კიდევ ერთი კომპანია. გარკვეულ პირობებში, ამ ტიპის თანამშრომლობა ურთიერთსასარგებლო მალე.

ინტერნეტი, როგორც საშუალება ურთიერთქმედება

ყველაზე დიდი აღმოჩენა კაცობრიობის მეოცე საუკუნის ბოლოს - ინტერნეტი - ითამაშა მნიშვნელოვანი როლი commerce, რომელიც არ შეიძლება გადაჭარბებულია. ქსელში არ არის დიდი მასა ინტერაქტიული ინსტრუმენტების ურთიერთქმედების სხვადასხვა მხარეს ბიზნესი.

E-commerce არის leaped ნაბიჯია ინსტრუმენტები ინდივიდუალიზაცია კლიენტების ურთიერთობები. არსებობს პროდუქტები ბიზნეს სახელწოდებით კლიენტებთან ურთიერთობის მართვის, ან Russian - კლიენტებთან ურთიერთობის მართვის. თანამედროვე CRM სისტემის შეუძლია თანმხლებ თქვენი კლიენტს თითოეული სცენაზე გარიგება, ან უნდა აღინიშნოს, მარკეტინგული თვალსაზრისით - ყოველ ეტაპზე გაყიდვების funnel. გაყიდვების funnel იმდენად დაასახელა არა შანსი, იმიტომ, რომ თითოეული iteration გზაზე, რათა უზრუნველყოს, რომ სტუმარი იღებს შეძენა, ადამიანი funnel უფრო და უფრო ნაკლებად.

აუცილებელია მონიტორინგს, რა ეტაპზე გაყიდვების funnel არის თითოეული თქვენს კლიენტებს, ან დაკარგვის მონაცემები ემუქრება დაკარგვა მყიდველი - მომხმარებელს, ვინც არ მოვუწოდებთ უკან დრო, სავარაუდოდ წავა სხვა ადგილი, რადგან ღირებულება დრო და ფონდის მომსახურე პერსონალს.

რა არის კავშირი კონტექსტში CRM? ზოგადად, იგივე გარეშე, სისტემა საშუალებას აძლევს ბიზნეს ზუსტად აკონტროლოთ ყველა მათი მყიდველებს, მისცეს თითოეულ მომხმარებელთან ზუსტად ინფორმაცია, რომ იგი არ არის დაინტერესებული, და სხვა. მაგალითად, გამოყენებით CRM, შეგიძლიათ კომპილაციის სიაში ადამიანები, რომლებმაც პროდუქტის ან მომსახურების გამო ცუდი მომსახურება, მოვუწოდებთ მათ და გთავაზობთ სპეციალური ფასდაკლების კუპონი თქვენს მაღაზიაში. ალბათ, ეს აქცია არ გადარჩენა სიტუაცია მთლიანად, მაგრამ ეს რა თქმა უნდა დაბრუნდეს ზოგიერთი თქვენი ყოფილი კლიენტებს.

კონტაქტი ელ-ფოსტით და მყისიერი მაცნე

E-mail გამოჩნდა ინტერნეტში დღეებში, და მას შემდეგ არ კარგავს პოპულარობას, იმიტომ, რომ ეს დაგეხმარებათ შენარჩუნება ორივე ბიზნეს და პირადი მიმოწერის, მოსახერხებელი ფილტრი და სორტირება იგი. გარდა ამისა, იგი აღწევს დანიშნულების სწრაფად, ისე გამოყენების e-mail კავშირი არის შესაბამისი და ადვილად მართოთ თქვენი ბიზნესის მეშვეობით CRM. явлений. განაწილების ელექტრონული ფოსტით მარტივად შეიძლება შეაგროვოს საჭირო მონაცემების კლიენტებს გამოვთვალოთ მათი სტატისტიკური პარამეტრების, შესამოწმებლად click მეშვეობით ამა თუ იმ ფორმატის Z მოვლენები. თანდათანობით, პოპულარობის ელექტრონული ყუთები მცირდება, მაგრამ, ალბათ, ეპოქის ელექტრონული ფოსტის გაგრძელდება გარკვეული დრო, რადგან mail ასევე პირადობის ინტერნეტში, რომ არის, ფუნქციას ასრულებს მეტსახელად ავტორიზაციის სხვადასხვა მომსახურება.

დაფარვაზე ელ კონკურენტი - შეტყობინებები მყისიერი მესენჯერები, რომელიც ნაწილდება პროპორციულად მობილური მოწყობილობების ბაზარზე. რა არის კავშირი მეშვეობით მყისიერი მესენჯერები, წარმოიდგინეთ, საკმაოდ იოლად - ის ჩეთები, რომელიც ტექნიკური მხარდაჭერა აგენტები ცდილობს გადაწყვიტოს დამკვეთის კითხვა. გარდა ამისა, ადამიანის, რეაგირება კლიენტების ტექნიკური მხარდაჭერა მეშვეობით მყისიერი მესენჯერი ასევე შეგიძლიათ ბოტები - სპეციალური პროგრამები, სცენარის პასუხი, რაც გამოიწვევს გაგზავნა დაველოდოთ ცოტა მეტი მხარდაჭერა აგენტი.

ჩატი ტექნიკური მხარდაჭერა საიტზე და მოვუწოდებთ უკან

შედარებით ახალი ტენდენცია სფეროში კავშირი აუდიტორიის - სტატისტიკა ფარგლებში საიტი, რომელიც დინამიურად განახლება გვერდის განახლების გარეშე. ეს ტექნოლოგია საშუალებას იძლევა პირი, რომელსაც აქვს ახალი ერთი ის კომერციული საიტი და შეეგუება გარკვევა თავად საჭირო კითხვები გარეშე დიდი ხნის ძებნის ფორმა. Window ონლაინ სტატისტიკა მოაქვს 10% ზრდა გაყიდვების მას შემდეგ, დამონტაჟებულია ინტერნეტ რესურსი.

მაგრამ მრავალი ადამიანი კვლავ ურჩევნიათ ხმა ურთიერთობა, და ეს ლოგიკურია, რადგან audiorech აღვიქვამთ ბევრად უფრო სწრაფად და ეფექტურად. საფუძველზე ამ პრობლემას და შევიმუშავეთ მომსახურება, როგორიცაა CallBack Killer ან CallBack Hunter. ეს მომსახურება დაუშვებს მომხმარებელს ნებისმიერ გვერდზე საიტი მოიცავს თქვენი ნომერი და ხელსაყრელ დროს გაიგო, და შემდეგ მან მოუწოდა უკან განსაზღვრული დრო ტექნიკური მხარდაჭერა აგენტები. ყველა ზემოთ კომუნიკაციის მეთოდები, ასევე ინტეგრირებული CRM და აქვს საკუთარი API პროგრამული უზრუნველყოფის დეველოპერებს.

ცივი ნომრებზე და ცივი მოუწოდებს

ზოგჯერ კომპანიას არ აქვს საკმარისი ინფორმაცია მათი კლიენტების საჭიროა გაუმჯობესდეს თანამშრომლობა და პროდუქტიულობა. ასეთ შემთხვევაში, გამოიყენოთ ტელეფონები. კავშირი დიდად შეუწყობს ცხელი ზარები - proring ოპერატორები საფუძველზე ნომრები ადამიანები, რომლებიც დაინტერესებული პროდუქტის ან მომსახურების. თუ კომპანიას აქვს ძალიან მწირი მონაცემების კავშირი პოტენციურ კლიენტებს, შემდეგ გამოიყენოთ დიდი მონაცემთა ბაზა ტელეფონის ნომრები, რომლის მეშვეობითაც ვცდილობთ გთავაზობთ თქვენი პროდუქციის ან მომსახურების.

მიზნობრივი retargeting

მოცემული ანალიზის დახმარებით თანამედროვე ინტერნეტ რეკლამა ტექნოლოგია ეს შესაძლებელია დაბრუნდეს ადგილზე პოტენციური კლიენტების, არ იცოდა, მას პირდაპირ საკონტაქტო ინფორმაცია. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. ტექნოლოგია, სახელწოდებით "retargeting" გაძლევთ საშუალებას შექმნას ადგილზე სპეციალური კოდი, რომელიც საჩვენებელი IP მისამართი სტუმარი და / ან ჩანაწერი თავის კომპიუტერში ბმულების ბრაუზერის, კითხულობს, რომ რეკლამა ქსელების ინტერნეტში გამოჩნდება მას ზუსტად თქვენი რეკლამის ბ ეფექტი, რომ თქვენ თქვენ შეძლებთ სახის სპეციფიკა პროექტი და თავის მიზნებს.

მოდით დავუბრუნდეთ მარტივი

მცირე ბიზნესის იშვიათად აქვს ბიუჯეტის აიყვანოს მთელი სატელეფონო ცენტრი, ან განვითარების ინტერნეტ რესურსი უამრავი ტექნოლოგიურად ფუნქციები. მარტივი გამოსავალი ფაზაზე საიტი ბარათი, რომელიც შეიცავს ინფორმაციას კომპანიის შესახებ და კავშირი html. ჰიპერტექსტის მარკირების ენა არის ერთ ერთი ყველაზე იოლი გზა შექმნა ვებ გვერდები, ასე რომ, ეს არის სრულყოფილი, რომ ნახოთ მაგალითი აქ არის html სახით კავშირი.

ახლა ჩვენ წარმოადგინოს კოდი ამ ფორმით.

როდესაც გულისხმობდა ატრიბუტებს მონაცემები ფორმები მეთოდით პოსტი წასვლა გაუმკლავდეს ფაილი contactus.php. თუ თქვენი სერვერი არ უჭერს მხარს php, თქვენ შეგიძლიათ მიუთითოთ მეთოდი მონაცემების დამუშავება mailto და თქვენი ელექტრონული ფოსტის მისამართი აქციის ფორმა აქვს ატრიბუტი. ეს უკანასკნელი ვარიანტი ძალიან არასაიმედო, როგორც, როდესაც თქვენ დააჭირეთ "გაგზავნა" გახსნა Outlook ან სხვა e-mail პროგრამა რომელიც მომხმარებელს უნდა უკვე გვაქვს წერილში. თუ თქვენ გაქვთ პრობლემები, როგორც თვითმმართველობის ვებ განვითარების, და აყვანის პროგრამისტი, შეგიძლიათ გამოიყენოთ Google-ფორმა, რომელიც შეიძლება ადვილად შექმნა გამოყენებით ინტუიციური ვიზუალური ინტერფეისი.

რა უნდა გავაკეთოთ, დაბნეულობა

ადრე თუ გვიან, დრო მოდის, როდესაც თქვენ არ მახსოვს ყველა მათი კლიენტებს ან უბრალოდ მათ Excel, როგორც სხვა თანამშრომელი არ ჰქონდეს მას. აქედან გამომდინარეობს, რომ ადრე თქვენ არ განხორციელდა CRM სისტემის თქვენი ბიზნესის, უფრო ადვილი იქნება შემდეგ მართვა ბიზნეს პროცესები. ბიზნესის მართვის სირთულის მხოლოდ იზრდება რაოდენობის კლიენტებს, ისე, რომ არ მოველით, რომ CRM ხარჯები იქნება აცილებული.

როგორ ავირჩიოთ CRM და გადაწყვიტოს კავშირი პრობლემა

იმისათვის, რომ დაიწყოს, რათა დადგინდეს, რომელიც მომხმარებლის კავშირი არხები თქვენ აპირებთ გამოიყენოთ - იქნება ეს სატელეფონო ზარები, SMS მომსახურება, ონლაინ სტატისტიკა ონლაინ მიმოწერა მესენჯერები, ელ-ფოსტა ან რაღაც. ამის შემდეგ, დადგინდეს, რომელიც არსებული გადაწყვეტილებები უზრუნველყოფს ფუნქციონალური და ნებისმიერი თანხა. განსაზღვროს, თუ რა CRM შეუძლია დახვეწა ფუნქციონირება, თუ იგი მუშაობს ღრუბელი თუ არა. ეს ძირითადი პრინციპები დაგეხმარებათ დაუკავშირდეს თქვენს მომხმარებელს ეფექტურად და არ დაკარგავს მათ მომავალში.