Call ცენტრი - არის ... ფუნქციები და თვისებები სატელეფონო ცენტრი მომსახურება

დიდი როლი, რათა უზრუნველყოს საჯარო კონსულტაციების თამაშობს ორგანიზაცია, სახელწოდებით "სატელეფონო ცენტრი". ეს არის ძალიან პოპულარული დღემდე საქმიანობაში. რაც მთავარია - იცოდეს ყველა თვისებები და ნიუანსი, რომელიც შეიძლება მხოლოდ ვრცელდება ასეთი გაერთიანებები. ეს ასე არ არის მარტივი. ყოველივე ამის შემდეგ, ზარის ცენტრები მრავალი მიმართულებით. რას უნდა მიექცეს ყურადღება, პირველ რიგში?

აღწერა

Call ცენტრი - ადგილი, სადაც თანამშრომლები მუშაობენ "ტელეფონით". უფრო კონკრეტულად, ეს ადგილი დარეკეთ დამუშავება. აქ ადამიანი დახარჯვა ინფორმირება კლიენტებს (მათ შორის პოტენციური) ხმა საკომუნიკაციო და დამუშავებული მკურნალობა.

ამ ეტაპზე, ზარის ცენტრები მიიღო დიდი გავრცელება. მათ გარეშე ძნელი წარმოსადგენია საუკეთესო კომპანიებს. ეს ორგანიზაცია შეიძლება იყოს ერთი ფირმა, ან მხოლოდ მცირე "ფილიალი" ნებისმიერი კორპორაცია.

იმისათვის, რომ თავიდან ავიცილოთ გაუგებრობა, შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ ზარის ცენტრები მუშაობა ხმა. ამ პროცესში შესრულებული სხვადასხვა ფუნქციები. არსებობს საკონტაქტო ცენტრები. ისინი, გარდა ამისა, ზარები, მუშაობა ინტერნეტ რესურსები (e-ფოსტა, სოციალური ქსელი, კავშირი ფორმები საკომუნიკაციო), ფაქსის და რეგულარული mail.

მომსახურება

რა შეიძლება მიღებული ორგანიზაცია? ეს რა არის ბედი? პასუხი არ არის ისეთი მარტივი, როგორც ჩანს. მას შემდეგ, რაც სატელეფონო ცენტრი მომსახურების მრავალფეროვანი. ძნელია გამოვყო მხოლოდ ერთი საქმიანობაში. ეს არის უბრალოდ არასწორია.

მანამდე, სატელეფონო ცენტრი შეიქმნა, რათა უზრუნველყოს რჩევებს. მაგრამ დროთა განმავლობაში, მომსახურების სპექტრი გაფართოვდა. ახლა ეს შესაძლებელია გამოირჩეოდნენ შორის ძირითადი საქმიანობა ასეთი ორგანიზაციების შემდეგ საქონელს:

• საკონსულტაციო კლიენტებს (არსებული და პოტენციური);
• კითხვარი;
• საკოორდინაციო კომპანიებს მომხმარებელთან;
• ამ ინფორმაციას აქციები / მომსახურება სხვადასხვა ორგანიზაციები;
• განხორციელების გაყიდვების;
• სარეკლამო კამპანია;
• აღსრულების ფუნქცია "ცხელი ხაზის";
• მომხმარებელთა მხარდაჭერა.

მაღალი მოთხოვნა დაიწყო გამოიყენოს ე.წ. telemarketing. ეს წვრთნები telesales, ანუ მომსახურების მიწოდება, მიმდინარე ან პოტენციურ კლიენტებს. როგორც წესი, ამ შემთხვევაში, სატელეფონო ცენტრი ამუშავებს ორგანიზაცია, რომელიც წარმოადგენს კონკრეტული პროდუქტი. იგი ხელს უწყობს და აღწერილი კავშირი. ყველაზე ხშირად, მსხვილი კორპორაციები აქვს ერთეული, რომელიც ახორციელებს ფუნქციებს ზარის ცენტრები. ეს არის ძალიან მოსახერხებელი.

რასაც ისინი

რა უნდა ყურადღება მიაქციონ? Call ცენტრი - მრავალდარგოვანი ცენტრი ხმის დამუშავება. ძირითადი მიმართულებები და მისი საქმიანობის უკვე ცნობილია. მაგრამ ახლა თქვენ უნდა გვესმოდეს, რა ზარის ცენტრები. ისინი შეიძლება იყოს სრულიად განსხვავებული და იყენებენ სხვადასხვა ტექნოლოგიების თავის საქმიანობაში. შეიძლება გამოვლენილი მომენტში:

• კორპორატიული ცენტრი;
• აუთსორსინგი ასოციაცია;
• მთავარი ცენტრი.

თითოეული ნივთი აქვს საკუთარი გამორჩეული თვისებები. მათ დაეხმარება განსაზღვროს, თუ რა სახის ხმა მონაცემები აირჩიოს. რომელიც მოიცავს ამ ორგანიზაციებს? რა თვისებები ისინი ფლობენ?

აუთსორსინგი

აუთსორსინგი სატელეფონო ცენტრი - ადგილის დამუშავება ხმა მონაცემები ცალკე კორპორაცია. აქ არის სასწავლო ოპერატორები, და მაშინ გთავაზობთ სხვადასხვა მომსახურების ფირმებს. სინამდვილეში, ასეთი ცენტრი არის შუამავალი გამყიდველი (კორპორაცია) და ორგანიზაცია.

როგორც წესი, ეს შედგება დიდი რაოდენობით თანამშრომლები, რომელიც მიზნად ისახავს მასობრივი მომსახურებას. თუ კომპანიების უნდა ერთდროულად მუშაობა 20 ან მეტი ოპერატორები, ეს არის მიზანშეწონილი, რომ მიმართოს გარე სატელეფონო ცენტრი. ეს არის მოსახერხებელი და ეფექტური. პრაქტიკაში, ასეთი ასოციაციები ძალიან გავრცელებული, ისინი დიდი მოთხოვნა.

ქოლ-ცენტრის ნომერი, თუ ეს არ არის "ფილიალი" კორპორაციებს არ გვხვდება. ოპერატორები წარმოდგენილი სახელით დამსაქმებელი კომპანია. აქედან გამომდინარე, ზოგჯერ არსებობს პრეტენზიები, რომ ორგანიზაციას ანგარიშები იდეების უკმაყოფილო კომპანიები.

კორპორატიული

შემდეგი ვერსია ზარის ცენტრები - კორპორატიული. ქვემოთ მათ საყოველთაოდ გაგებული ქვედანაყოფების, რომ არსებობს ფარგლებში ორგანიზაცია. ყველაზე ხშირად, ასეთი მოდელი გამოიყენება მცირე კომპანიებს, რომლებიც არ საჭიროებს მუშაობის დიდი რაოდენობით ოპერატორები.

როგორც წესი, ასეთი ცენტრი ძვირია. ძირითადი მასა გამოყოფილი თანხების შეძენის აღჭურვილობა და პერსონალის მომზადება. მიზანშეწონილია შეიქმნას კორპორატიული ზარის ცენტრები, როდესაც თქვენ უნდა მუშაობა რამდენიმე ოპერატორები. პრაქტიკაში - 20-მდე ადამიანი. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ეს მთხოვა, დავკავშირებოდი აუთსორსინგის ხმა მონაცემთა დამუშავების ცენტრებში.

სახლში

მაგრამ ეს არ არის ყველა. ცოტა ხნის წინ, სულ უფრო და უფრო იწყებენ წარმოშობა შიდა ზარის ცენტრები. ასე არ არის ძნელი მისახვედრია, რა არის. ასეთი "ორგანიზაცია" ის მხოლოდ სახლში.

მთავარი Call Center არის ცალკე მომზადებული ოპერატორი, რომელიც მუშაობს სახლში. ეს ვარიანტი განკუთვნილია მცირე კომპანიებისთვის და ინდივიდუალური მეწარმეები, რომელთაც არ აქვთ ქვეშევრდომებს. ტექნიკის გჭირდებათ მხოლოდ კომპიუტერი და ყურსასმენი მიკროფონი. მინიმალური ღირებულება, მაქსიმალური ეფექტურობა.

Call center სახლში ასევე შეიძლება გამოყენებული იქნას საკეთილდღეოდ მსხვილი კომპანიები, თუმცა პრაქტიკაში ეს მოვლენა იშვიათია. მას შემდეგ, რაც კონტროლის თანამშრომელი რთულია. მიუხედავად ამისა, დისტანციური ზარის ცენტრები მოთხოვნა. ყველაზე ხშირად, ამ ტიპის ოპერაცია გამოიყენება აყვანის ნაწილი დრო.

აღჭურვილობა და საკომუნიკაციო

რა თქმა უნდა, ზარის ცენტრები უნდა უზრუნველყოს გარკვეული აღჭურვილობა. იმ შემთხვევაში, თუ სახლში განსახიერება ნათელია - შეიძლება იყოს მხოლოდ კმაყოფილი კომპიუტერი ყურსასმენები და მიკროფონი. და რა, თუ არ კორპორაციული ან გარე?

ანალოგიურად. მუშაობა გვჭირდება მხოლოდ ე.წ. ადგილი. როგორც წესი, იგი შედგება ოპერატორი:

• პერსონალური კომპიუტერი;
• ტელეფონი;
• მიკროფონი;
• headset;
• მაგიდა სკამი.

ეს არის საკმარისი იმისათვის, რომ თანამშრომლის ჯანმრთელობის. ეს ყოველთვის არ არის კიდევ ტელეფონები ხელმისაწვდომია თქვენს ხელთაა. მართლაც, ამ შემთხვევაში, შეგიძლიათ ზარის ცენტრი საკონტაქტო ცენტრში. ყველაზე ხშირად, ეს ცნებები არ გამოირჩევა.

სამუშაო ქოლ-ცენტრის ოპერატორი სხვადასხვა გზები. საკომუნიკაციო საშუალებები მათ აქვთ მხოლოდ ერთი - კომპიუტერი (ან ტელეფონი). მაგრამ აქ არის პროგრამა, რომელიც განკუთვნილია მუშაობა ზარები, საკმარისზე მეტია. ეს შეიძლება იყოს სხვადასხვა სახის იარაღები და ყველა ჩვეულებრივი "მესენჯერები" დააფიქსიროს მხარდაჭერა. დიდი პოპულარობით დაიწყო გამოიყენოს "Skype". მას შემდეგ, რაც თქვენ დააყენოთ თქვენს კომპიუტერში პროგრამული უზრუნველყოფა განკუთვნილია ზარის ცენტრები, შეგიძლიათ დაიწყოს განახორციელოს ამოკითხვისას კლიენტებს.

მომხმარებლის ოპერატორი

რა არის ეს - უნდა იყოს დასაქმებული ადგილი ხმა ინფორმაციის დამუშავების? რამდენადაც პროფესიის სასიამოვნო?

ეს ყველაფერი დამოკიდებულია იმაზე, თუ სად თქვენ გაშვებული ცენტრში. სახლში მაქვს პრეტენზიები. მით უმეტეს, თუ ვმუშაობთ თავს. მაგრამ კორპორატიული და აუთსორსინგის ასოციაციები სურათი იცვლება ოდნავ.

ზოგადად, პოზიცია "სატელეფონო ცენტრის ოპერატორი" იღებს კარგი მიმოხილვა. ეს არ არის ცუდი სამუშაო პირობები, როგორც წესი, იმ პირობით, კომფორტული, ოფისში. მაგრამ მუშაობს მხოლოდ ასეთ რთულ დაქვემდებარებაში, რადგან ყოველდღე უნდა მუდმივად დაუკავშირდეს მომხმარებელს. თუ თქვენ შესთავაზოს გარკვეული პროდუქცია და მომსახურება, ხშირად უნდა მოუსმინოს კლიენტების უკმაყოფილება, რომ შეშფოთებულია მათ.

გამოდის, რომ მუშაობა ოპერატორი სატელეფონო ცენტრი შეიძლება იყოს, როდესაც თქვენ მზად გაიგო ბევრი, და თუ თქვენ გაქვთ მაღალი სიმტკიცე სტრესი. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ისწავლონ პროფესია იქნება ძალიან რთული.