"ხელშეკრულება კუთხე": რა უნდა იყოს და როგორ მართებული

მეწარმეობა - საქმიანობა, რომელიც შედგება სტრატეგიულად მნიშვნელოვანი ქმედებები და გადაწყვეტილებები და ტაქტიკური ნაბიჯები. როგორც ჩანს, რომ კუთხეში სამომხმარებლო - ეს არის უბრალო ფორმალობა. მაგრამ მისი დიზაინი შეიძლება ადვილად ხარისხის, როგორც სტრატეგიული ბიზნეს კომპონენტები. რატომ? ახლა ვსწავლობთ. რა არის "მყიდველის Corner", მოთხოვნების მისი დიზაინი, ჯარიმები მისი otsutststvie - ყველაფერი, რაც, წაკითხვის შესახებ.

"Corner" დე-იურე და დე ფაქტო

Under "მყიდველის კუთხეში" (ან მომხმარებელთა) ხშირად იგულისხმება პატარა კედლის გაუძლო ზომა სტანდარტული "Whatman", რომელიც გარკვეულწილად ერთვის დოკუმენტი, რომელიც ასახავს კომპანიის ოპერაციების, მომსახურების ან საქონლის სარეალიზაციოდ. გარდა ამისა, ეს შეიძლება განკარგვა ქაღალდი, გამოვლენის არსი შორის ურთიერთობა გამყიდველები (მომსახურების) და მომხმარებელს (მყიდველები), ორმხრივი უფლებები და მოვალეობები, როგორც, ისევე როგორც ასპექტები ანგარიშგების მარეგულირებელი.

მათ შორის ყველაზე ცნობილი of დაკავშირებული წესები "რეგისტრაციაზე Corners სამომხმარებლო" - ისინი უნდა მდებარეობს საუკეთესო ადგილას შენობაში კომპანია ან მაღაზიაში. მაგრამ არსებობს ასევე სხვა სტანდარტებს და მოთხოვნებს. რა არის ეს - თანამედროვე "მყიდველის Corner"? რა უნდა განთავსდეს გარეშე ვერ? რა მოხდება, ბიზნეს თუ იგი არ არის სათანადოდ შემუშავებული "კუთხე"?

დოკუმენტები "კუთხე": კანონი და ტრადიცია

ძირითადი კომპონენტი, რომელიც შეიცავს "მყიდველის Corner" - დოკუმენტები.

ჩვენ დაუყოვნებლივ უნდა აღვნიშნო ერთი ფაქტი არ არსებობს ტერმინი "მყიდველი კუთხე" ნებისმიერი კანონით. ეს არის საკმაოდ ნაცნობი ყველა, და რა მოცულობით ხალხური სახელი ფორმატში რომელიც კომპანიის მომხმარებელს მიიღოს სწორი ინფორმაცია. კანონები არ ავალდებულებს, რათა უზრუნველყოს ინფორმაციის კონკრეტული სტენდი, მაგრამ ეს არის ამ სახის მოწყობილობები, რომლებიც ყველაზე პოპულარულია რუსეთში. თუმცა, ნორმატიული რეგულირების მიწოდების მყიდველებს ერთად საჭირო ინფორმაცია იმყოფება რუსეთის ფედერაციაში. და ეს არის საკმაოდ მომთხოვნი იმ ბიზნესს.

რა უნდა იყოს "კუთხე"

შესაბამისად ფედერალური კანონი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" ვალდებულებას იღებენ უზრუნველყონ მისი საწარმო მომხმარებელს ინფორმაცია, როგორც დასაწყისში აღინიშნა. ამისათვის, და არ არსებობს "მყიდველის Corner". რა უნდა იყოს ის, რომელიც ეფუძნება კანონის მოთხოვნებს? ეს ინფორმაცია, გადმოცემულია მათთვის გასაგებ ენაზე მყიდველი, რომელიც ასახავს შემდეგ ინფორმაციას:

• დეტალები მომსახურების მიმწოდებელი ან მწარმოებელი საქონლის (ზოგადი და მნიშვნელოვანი საწყისი თვალსაზრისით კლიენტის ინტერესი, მაგალითად, ყიდულობენ ავეჯი, პირი შეიძლება გვინდა ვიცოდეთ, რა არის იგი დამზადებული ხის);
• ინფორმაციული წესების შესახებ სავაჭრო და სტანდარტების სპეციფიკური სპეციფიკა კონკრეტული ბიზნეს.

პრაქტიკაში, ამ მოთხოვნებს შეესაბამებოდა არის, გვერდში შემდეგი ინფორმაცია. და ეს არ აქვს მნიშვნელობა, როგორც დიზაინის ჰგავს - მომხმარებელს ტერიტორია, კანონის თვალსაზრისით, უბრალოდ შენახვის საშუალო. მთავარია, რომ ეს იყო ჩაწერილი:

1. დასახელება კომპანია, მისი ბიზნეს მისამართი და საათები (თუ, რა თქმა უნდა, ეს ინფორმაცია არ არის განთავსებული სადმე სხვაგან, მაგალითად, შესასვლელში).
2. თუ მომსახურების გაწევის ან საქონლის გასაყიდად უზრუნველყოფს IP - რომ უნდა ასლი წარმოებული ფედერალური საგადასახადო სამსახურის სერტიფიკატის რეგისტრაციის უფლება ჩაერთოს ბიზნესში.
3. იმ შემთხვევაში, თუ კომპანიის საქმიანობის ექვემდებარება ლიცენზირების (და სამთავრობო უწყებებს ოფიციალურად აკრედიტებული), რომ ფაქტი უნდა იყოს ჩაწერილი "კუთხე" დგას. ამავე დროს, შემდეგი თქვენ უნდა განათავსონ ასლი და ნებართვების შესახებ ინფორმაციას ორგანიზაცია, რომელიც გაცემული მათ.
4. ანალოგიურად, თუ გვინდა, რომ განახორციელოს სერტიფიცირების ან თანდასწრებით შესაბამისობის დეკლარაციის გარკვეული პროდუქცია გაყიდა კომპანია.
5. ფაქტობრივი საკონტაქტო სახელმწიფო მაკონტროლებელი ორგანოების საქმიანობის სფეროს ფირმა.
6. სწორად შემუშავებული წიგნი საჩივრების მომხმარებელს და კლიენტებს.
7. სასარგებლო თვალსაზრისით მომსახურების ხარისხზე და მნიშვნელობაზე დაცვის კუთხით საკუთარი უფლებების ინფორმაცია კლიენტებს და მომხმარებელს. პარამეტრები აქ შეიძლება ბევრი. მაგრამ ყველაზე მარტივი და პოპულარული ვარიანტი - ბეჭდვის ახალი ვერსია ფედერალური კანონი "მომხმარებელთა დაცვის უფლებები.
8. ინფორმაცია წესების ბიზნესის კეთების, დაბრუნების, გაცვლა, საქონლის. ფასები ამსახველი დოკუმენტაცია, პასუხისმგებლობის გამყიდველი (მომსახურების მიმწოდებელი), რათა მყიდველი.
9. ტელეფონი გადაუდებელი ზარები.
10. ინფორმაცია მოქალაქეთა ჯგუფი, რომელმაც საფუძველი სარგებელი და შეღავათებით მომსახურება. დაწყებული უფლების გარეშე ელოდება მეორე მსოფლიო ომის ვეტერანებს, შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირთა და სხვა კატეგორიის მოქალაქეების, უზრუნველყოფა ფასდაკლებები და სპეციალური პირობები მომსახურების გაწევის სხვადასხვა სოციალური ჯგუფების კლიენტებს ან მომხმარებელს.

რაღაც მსგავსი უნდა გამოიყურებოდეს "მყიდველის Corner". რა უნდა იყოს ეს, პირველ რიგში, ჩვენ ვისწავლეთ. ჩვენ ახლა მივმართოთ ინდივიდუალური ნიუანსი უკავშირდება მისი დიზაინი. აღნიშნავს ასპექტებს, რომლებიც არასასურველი უნდა იყოს შეუმჩნეველი.

ნიუანსი დიზაინი "კუთხე"

ასე რომ შეიმუშავონ. "ხელშეკრულება კუთხე", ფორმალურად მაინც, მაგრამ ძალიან მნიშვნელოვანი. პირველ რიგში, ჩვენ უნდა გავითვალისწინოთ, რომ ზოგიერთი წესების რეგულირების შორის ურთიერთობა მომწოდებლებთან (გამყიდველები) და მომხმარებელთა (მყიდველები) არ ქმნიან ფედერალური და რეგიონალური (ან თუნდაც მუნიციპალური) ხელისუფლება. ყველა აქტი, მიუხედავად მათი დონის წარმოშობის, შეიძლება იყოს სავალდებულო კომპანია.

მიუხედავად იმისა, რომ ზოგიერთი საქმიანობა რეგულირდება რუსეთის კანონმდებლობას თავისუფლად (მაგალითად, საკონსულტაციო და პროგრამული უზრუნველყოფის დამუშავება), ფირმებისა ამ სეგმენტებში, უნდა მივუდგეთ დიზაინი "კუთხეში" აქტიური პასუხისმგებლობა. დებს, მაგალითად, ინფორმაცია, რომ დაქირავება ერთეული შეესაბამება სახანძრო უსაფრთხოების სტანდარტებს.

ეს სასარგებლო იქნება მოთავსება "კუთხე" იმ ადგილას, სადაც სტენდი იქნება შესაძლებელი, რათა დაჩქარდეს თავმჯდომარე და პატარა საწერ მაგიდასთან. Path ზოგჯერ, მაგრამ გარკვეული პერიოდულობით კლიენტებს წაიკითხავს ინფორმაცია სტენდი და, შესაძლოა, მასალაა საჩივრების წიგნი. მაშინაც კი, ასეთ შემთხვევაში, თანამედროვე კომპანიების მიღებული ნუგეში ადამიანი: არ შემოიფარგლებიან უბრალოდ გადასცემს დოკუმენტის მხრივ, არამედ იმისათვის, რომ მაგიდასთან, რათა კარგი ხარისხის კალამი და არ ჩაერიონ წერენ, რაც მომხმარებელს სურვილს ასახავს წიგნში. მეორე ვარიანტი - არა მხოლოდ უზრუნველყოფს შესაძლებლობა პირი საჩივრით, არამედ მისცეს ზოგადი ინსტრუქცია, რომელიც კეთდება, რათა ნიმუში. მყიდველის Corner, შესაბამისად, შეუძლია შეწყვიტოს კლიენტს ასოცირდება რაღაც უარყოფითი. არ არის გამორიცხული, ექსპერტები აცხადებენ, რომ კაცი სასიამოვნოდ გაკვირვებული მიდგომა კი ასეთ სიტუაციაში, მან მოულოდნელად ცვლის მისი გონება უჩივიან მომსახურება.

თავაზიანობა - გასაღები მომგებიანობის

ზოგიერთი ექსპერტი აქვს სხვა საინტერესო რჩევები, თუ როგორ უნდა სწორად მოწყობა მომხმარებელს ტერიტორიაზე. მიზანშეწონილია, რომ შეასრულოს ის ძალიან მეგობრული დიზაინი, ნათელი ფერები, და, საჭიროების შემთხვევაში, ეპითეტებით, როგორიცაა "ჩვენი ძვირფასო მომხმარებელს". იგი ასევე უნდა უზრუნველყოს, რომ გააჩინოს დადებითი ემოცია უკმაყოფილო მომხმარებელს.

"ხელშეკრულება კუთხე" - ადგილი, რომელიც ნებსით თუ უნებლიედ ამახვილებს აბონენტების საყურადღებოდ მისი ადგილმდებარეობის გამო (კანონის თანახმად, როგორც ჩვენ გვახსოვს, - ეს უნდა იყოს ყველაზე თვალსაჩინო ადგილი ოთახში). რატომ არ გამოიყენოთ ეს ვარიანტი, როგორც დამატებითი მარკეტინგული ინსტრუმენტი? როგორ გააკეთოს კუთხეში მყიდველი არა მხოლოდ ფორმალურად, არამედ მისცეს მას ქონებას სასარგებლო? არც ერთი კანონი არ კრძალავს, მაგალითად, განთავსებული პერიმეტრზე სტენდი (ან თუნდაც მთელს ინდივიდუალური ბლოკები ( "ჯიბეში") ბუკლეტები. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ "კუთხე", როგორც კარგი ინსტრუმენტი გაზრდის ბრენდის ცნობიერების, აღჭურვა ერთეული logos საწარმო.

აუცილებელი დოკუმენტები

მათ შორის პრიორიტეტული დოკუმენტი, რომელიც უნდა განთავსდეს მყიდველის ტერიტორია, რომელიც უნდა იყოს იქ უპირობოდ - "წიგნი საჩივრების". რა არის ძირითადი წესების მისი აღსრულების? კანონმდებლობის შესაბამისად, რუსეთის ფედერაციის (ისევე, როგორც რეკომენდაციები როსპოტრებნადზორის) "წიგნი საჩივრების" უნდა შეკერილი ძაფი, და ყოველ გვერდზე - დათვლილია. ყველაზე მნიშვნელოვანი - დოკუმენტი დამოწმებული უნდა იქნას პირადი დირექტორის ხელმოწერა ფირმა. ზოგიერთი ექსპერტის განცხადებით, მიზანშეწონილობას წიგნის (თუნდაც ეს ინფორმაცია სადღაც შიგნით "კუთხე" უკვე ხელმისაწვდომია) ინფორმაცია კომპანიის საქმიანობის საათის განმავლობაში.

სხვა ფიქსირებული ფართობი მყიდველი დოკუმენტები (ბეჭდვითი კანონები, ვაჭრობის წესების , და ასე შემდეგ. D.) შეიძლება რაიმე ფორმით გასაგები კლიენტს. ზოგიერთი ექსპერტები აცხადებენ, დასაშვებობის (მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ჩვენ ვსაუბრობთ რამდენიმე უმნიშვნელო დეტალები) ხელმძღვანელობით ვებ გვერდების ბმულები ან hash tags. ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა სწორად მოწყობა მყიდველის კუთხეში თვალსაზრისით გამოჩენა, როგორც უკვე ვთქვით, კანონები არ იძლევა ინფორმაციას. აქედან გამომდინარე, ზოგიერთ შემთხვევაში, შეგიძლიათ გთავაზობთ ინფორმაციას არა მხოლოდ ტექსტის, არამედ დიაგრამები, გრაფიკების, ნახატი.

საქმიანი

სავარაუდოდ, მნიშვნელოვანი ნაწილი მეწარმეებს უყურადღებობა ეს ვალდებულება. მიუხედავად იმისა, რომ ზოგჯერ ქვეცნობიერად. ყველაზე საოცარი ის არის, რომ ბევრ ქვეყანაში ასეთი ვალდებულება იმ ბიზნესის არსებობს. ბევრი მეწარმე-უცხოელები ითვლება პირველად მოისმინა ასეთი რამ, როგორც "მყიდველის Corner", რომელიც უნდა რუსეთს არ გადავიდა საბჭოთა მოდელის მკაცრი კონტროლის ეკონომიკის სრული ბაზარზე მთელი თავისი თავისუფლებები.

რა მოხდება, თუ კომპანია არ აღჭურვა მათი შენობაში "კუთხეში"?

ამ შემთხვევაში, საკითხი უნდა როსპოტრებნადზორის. იმ შემთხვევაში, თუ საქართველოს მოქალაქეები (ან მოხდა, რომ უახლოეს დეპარტამენტის ინსპექტორები) გაცნობებთ, რომ ერთ-ერთი გზა, ან სხვა კომერციული ფირმა არის "კუთხე", რომელიც მალე უნდა ჩაიწეროს იმ გაცემის აუცილებლობა აკრძალვა სტენდი. პასუხისმგებლობის სამთავრობო უწყებებს შეიძლება წარმოიშვას არა იმდენად იმიტომ, რომ ნაკლებობა "სამომხმარებლო კუთხეში", როგორც იმის გამო, რომ მეწარმე ან ორგანიზაციის დაავიწყდა იქ კონკრეტული დოკუმენტი. რომ არის, სხვა რეალური მიზეზი გაზრდილი ყურადღება ხელისუფლების სფეროში მყიდველი - შინაარსი ამ ელემენტს.

ექსპერტები აღნიშნავენ, რომ რეგულარული სიხშირე პრეცედენტები, როდესაც პრეტენზიები კომპანია, რომელსაც როსპოტრებნადზორის იმის გამო, რომ ინფორმაცია ტიპის, რომ ჩვენ პირველ პუნქტში მითითებული 7. ჩვენ უკვე აღვნიშნეთ, რომ, ზოგადად, საკმარისი ასლები ფედერალური კანონი "მომხმარებელთა დაცვის უფლებები. მაგრამ სინამდვილეში შეიძლება იყოს, რომ CPS გადაწყვეტს, რომ ასევე უნდა სხვა ინფორმაცია.

როსპოტრებნადზორის უფლებამოსილია ეცდება

თუ როსპოტრებნადზორის არ მომწონს თქვენი "მყიდველის Corner" და აჭარის მოთხოვნებს, თავის მხრივ, არ შეხვდა, ხელისუფლება, ჩვენ წერენ ჯარიმა. არ არის გამორიცხული, ექსპერტების თქმით, და უფრო მკაცრი სცენარი მოზიდვის ფირმის ან მეწარმე ადმინისტრაციული პასუხისმგებლობა. არ ყოფილა შემთხვევა, სასამართლო დავა როსპოტრებნადზორის და მეწარმეები.

იმ შემთხვევაში, თუ სასამართლო

რა შანსები სასამართლოში დაპირისპირების მაკონტროლებელ ორგანოებს? იურიდიული აზრი ამ საკითხთან დაკავშირებით საკამათო. ერთის მხრივ, კანონები რუსეთის ფედერაციის ნაწილი აქვს მნიშვნელოვანი მიკერძოებულობაში სამომხმარებლო და, შესაბამისად, პარალელურად სამთავრობო უწყებებს ძალიან ფართო სპექტრს უფლებამოსილება, რომელიც განსაზღვრავს ბევრი მიზეზი მიღების პრეტენზიები ფირმებს. უმეტეს შემთხვევაში, ფედერალური სამსახურის ფორმალური წესები და, შესაბამისად, მოგების, სავარაუდოდ, იმ შემთხვევაში, სასამართლოში. მეორეს მხრივ, ექსპერტები აღნიშნავენ, ზრდა რაოდენობის პრეცედენტები, როდესაც გათვალისწინებით საარბიტრაჟო პრეტენზიის უფრო დეტალურად. და მართვა არ მხოლოდ ფორმალურად, არამედ საღი აზრი.

მაგრამ თქვენ ვერ პროგნოზირება არაფერი, ასე რომ ექსპერტების რეკომენდაცია ბიზნესმენებს, მინიმუმ გარკვეულწილად ურთიერთქმედების ფიზიკურ პირებს, გათიშეთ on მიმოხილვას ყველაზე დაწვრილებითი ინფორმაცია სფერო. აქედან გამომდინარე, ბიზნესმენი უნდა იყოს დეტალურად განხილული, როდესაც გეგმავენ გასცეს კლიენტის ტერიტორიაზე, სიაში ყველა შესაძლო ტიპის დოკუმენტი საქმიანობასთან დაკავშირებული.

ადვოკატთა რეკომენდაციას, რომ მქონე ორგანიზაციებს მიზეზი, რომ ეშინიათ გაზრდილი ყურადღების როსპოტრებნადზორის იმოქმედოს საინტერესო სცენარი. კერძოდ, დატენვის მომხმარებელს ქვითარი, რომ მათ აქვთ ყველა საჭირო ინფორმაცია უკვე მიღებული მოთხოვნების შესაბამისად ფედერალური კანონი "მომხმარებელთა დაცვის უფლებები. ეს არ არის უბედურება თავად აზრები როგორ განათავსოთ თქვენი "მყიდველის Corner" საუკეთესო თვალსაზრისით შინაარსი. დოკუმენტის ხელმომწერი პირი, რომელიც ადასტურებს იმ ფაქტს, გაცნობა სახის ინფორმაცია, რომ კანონი ავალდებულებს კომპანიას. არ აქვს მნიშვნელობა რა გზით ინფორმაციის მიღება - დან დგანან, ბუკლეტის, ან, მაგალითად, საიტზე. შემდეგ სასამართლო პროცესზე კომპანია იქნება ადვილი დაამტკიცონ თავიანთი საქმე ოპოზიციას უზრუნველყოფს.

ზღუდავს ოდენობით ჯარიმა

ტიპიური ღირებულება ჯარიმა გააკეთა გადასახდელი როსპოტრებნადზორის უბედური ნაკლებობა "კუთხე" ან რაიმე ინფორმაცია მასში არის შედარებით პატარა - როგორც წესი, ადვოკატები მოუწოდა ფიგურა 5 ათასი რუბლი .. მაგრამ ეს არ არის რეკომენდირებული უნდა დაგვავიწყდეს, რომ მარეგულირებელი სააგენტო შეიძლება ასევე რამდენიმე მიზეზი მიღების კომერციული ორგანიზაცია წესებს. ჯარიმა ამ შემთხვევაში ეს შესაძლებელია თითოეული მათგანი.

ნებისმიერი გადახრა "სტანდარტი" წესების დაჯარიმება შეიძლება იყოს? რა არის "ფორმულა", რომელიც გაუძღვება CPS?

პროცედურა გაანგარიშება ჯარიმების ნორმების საფუძველზე ადმინისტრაციული კოდექსის (ხშირად მხედველობაში მუხლი 14.8 და 6.3). ადვოკატები ახსნას: შესაბამისად სამართლებრივი წყარო, მიმართ იურიდიული პირი შეიძლება იყოს დანომრილი საჯარიმო 20 დან 40 ათასი რუბლი, და იმ ცალკეული თანამშრომლები (ან დირექტორი) - 3-4 ათასი ..